近日，建設(shè)大道某小區(qū)的業(yè)主，在我市各大論壇、“公仆信箱”上發(fā)帖，投訴小區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題，引起了業(yè)主和網(wǎng)友們的熱議。隨著近年來(lái)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民居住水平有了顯著提高，各式各樣的物業(yè)小區(qū)如春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。在一定程度上，許多業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)已從作為硬件的房子，轉(zhuǎn)向與房子配套的軟件——整個(gè)小區(qū)的居住環(huán)境，這集中體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)上面。隨之而來(lái)的是另一矛盾——小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛：業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司的收費(fèi)和服務(wù)，物業(yè)公司則對(duì)有的業(yè)主拖欠繳納物業(yè)管理費(fèi)、維修基金頗為懊惱。小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)成了城市里的熱點(diǎn)話題。
   據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市（全部集中在市區(qū)）有138個(gè)小區(qū)，建筑面積600萬(wàn)平方米。“柴米油鹽醬醋茶”。這話用在小區(qū)的物業(yè)管理上，也十分形象，因?yàn)樾�區(qū)是居民過(guò)日子的主要載體，在小區(qū)中有些瑣事雖然不是很大，如果沒(méi)有合適的物業(yè)管理，會(huì)給人帶來(lái)很多麻煩。有業(yè)內(nèi)人士透露，在市區(qū)幾乎沒(méi)有一個(gè)小區(qū)對(duì)物業(yè)沒(méi)有意見(jiàn)。而對(duì)于物業(yè)公司而言，也有一肚子苦水。面對(duì)此情此景，各方人士均困惑癥結(jié)何在？物業(yè)在發(fā)展中到底遇到了什么問(wèn)題？業(yè)主為什么不信任自己的“管家”？物業(yè)管理公司的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)？業(yè)主如何更好地實(shí)現(xiàn)與物業(yè)公司的溝通與理解？本報(bào)就此進(jìn)行了深入調(diào)查，特推出“關(guān)注槎城物業(yè)管理”系列報(bào)道，以求全面、客觀反映我市物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀。

 
分?jǐn)偟碾娰M(fèi)真要這么多嗎？

  “每月都是十五六塊，有這么高嗎？”市區(qū)翡翠星城小區(qū)一位業(yè)主（應(yīng)要求隱去其姓名）指著小區(qū)墻上貼著的電費(fèi)通告說(shuō)。該業(yè)主告訴記者，除了物業(yè)管理費(fèi)，小區(qū)物業(yè)公司每月還向業(yè)主收取分?jǐn)傠娰M(fèi)。7月份每家的分?jǐn)傠娰M(fèi)是18元，前幾個(gè)月大都是十五六元。
  這位業(yè)主說(shuō)，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米1元，另外電梯、公共照明的電費(fèi)也得業(yè)主掏腰包，掏了也就算了，總要掏得明白才行吧。但是，每月收電費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司只是在每棟樓公示欄里貼出一張A4紙做的通告，公示整個(gè)小區(qū)共用電總量和每月分?jǐn)傎M(fèi)用�！皼](méi)有明細(xì)的賬目，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不透明啊�！�
  該小區(qū)多位業(yè)主向記者表示，小區(qū)物業(yè)公司這樣的收費(fèi)方式讓他們很難接受，有業(yè)主甚至懷疑這其中“有貓膩”。
  據(jù)了解，該小區(qū)業(yè)主代表曾多次與物業(yè)公司協(xié)商，要求其公布分?jǐn)傠娰M(fèi)的明細(xì)賬目和相關(guān)的收據(jù)發(fā)票，但物業(yè)公司一直沒(méi)有答應(yīng)。記者就此向該物業(yè)公司進(jìn)行了求證，其答復(fù)說(shuō)這方面的數(shù)據(jù)沒(méi)有對(duì)業(yè)主隱瞞，有需要的業(yè)主可到物業(yè)辦公室調(diào)閱。
  負(fù)責(zé)翡翠星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的樂(lè)家（河源）物業(yè)管理公司的胡經(jīng)理告訴記者，該小區(qū)業(yè)主分?jǐn)傠娰M(fèi)包括電梯、公共照明、二次供水加壓泵等用電費(fèi)用，小區(qū)總共安裝了三套公共電表，分別對(duì)接電梯、公共照明和加壓泵。每月各項(xiàng)分?jǐn)傆秒娏慷挤浅Ｇ宄�，沒(méi)有亂加價(jià)。
  但是業(yè)主對(duì)此卻提出了質(zhì)疑。該小區(qū)一位業(yè)主說(shuō)，按照入伙協(xié)議，小區(qū)車(chē)庫(kù)、物業(yè)公司辦公用電由物業(yè)公司承擔(dān)。除了分?jǐn)傠娰M(fèi)，物業(yè)公司還向每戶(hù)收取自來(lái)水二次加壓費(fèi)，每立方0.5元。也就是說(shuō)他們的分?jǐn)傠娰M(fèi)只是包括小區(qū)的公共照明和電梯運(yùn)行的用電費(fèi)用，并不包括二次供水加壓泵。該業(yè)主給記者算了筆賬，小區(qū)現(xiàn)在328戶(hù)，以每戶(hù)15元計(jì)算，每月整個(gè)小區(qū)業(yè)主繳納的公攤電費(fèi)在5000元左右�！拔覀冃�區(qū)很小，就這么幾棟樓，分?jǐn)傠娰M(fèi)真要這么多嗎？”這位業(yè)主說(shuō)。

電費(fèi)分?jǐn)偸且粔K“肥肉”？

  一邊是業(yè)主在質(zhì)疑分?jǐn)傠娰M(fèi)的透明度，另一邊，物業(yè)公司也在訴苦。
  樂(lè)家（河源）物業(yè)管理公司胡經(jīng)理說(shuō)，雖然每月向業(yè)主收取十幾元的分?jǐn)傎M(fèi)用，但該公司在分?jǐn)傠娰M(fèi)上仍在往里貼錢(qián)。胡經(jīng)理說(shuō)，7月份小區(qū)向電力公司繳納公攤電費(fèi)總計(jì)14000元，向業(yè)主收取1000多元自來(lái)水加壓費(fèi)，4000多元分?jǐn)傠娰M(fèi)，另有車(chē)庫(kù)用電4000多元由出租車(chē)位的收入支付。余下5000多元分?jǐn)傠娰M(fèi)，刨去物業(yè)辦公室的少許用電，其他都是小區(qū)公用設(shè)施用電，這部分并沒(méi)有算進(jìn)業(yè)主的分?jǐn)傠娰M(fèi)里。
   一位不愿透露姓名的某物業(yè)公司工作人員告訴記者，我市近年物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，大部分都與分?jǐn)傠娰M(fèi)有關(guān)。實(shí)行電費(fèi)分?jǐn)偟男�區(qū)，業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系往往非常緊張
  這位工作人員告訴記者，電費(fèi)的代收代繳和小區(qū)公共用電設(shè)施電費(fèi)分?jǐn)偸俏飿I(yè)公司牟利的一大塊。他說(shuō)，目前我市物業(yè)管理費(fèi)用每月每平方米在0.8元到2元之間。其中，管理費(fèi)在1元每月每平方米的小區(qū)居多�！斑@樣的價(jià)格，物業(yè)公司很難賺到錢(qián)啊。所以有些小區(qū)的物業(yè)公司就在分?jǐn)傠娰M(fèi)上想辦法�！�

也有物業(yè)公司不分?jǐn)傠娰M(fèi)

    在采訪中，記者了解到，有些小區(qū)物業(yè)公司為了減少與業(yè)主的矛盾，改善與業(yè)主的關(guān)系，不向業(yè)主收取分?jǐn)傠娰M(fèi)。
    位于建設(shè)大道的世紀(jì)華府小區(qū)，物業(yè)公司每月僅向業(yè)主收取1.1元每平方米的管理費(fèi)和0.2元每平方米的維修基金。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)方，長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)河源分公司工程主管吳先生告訴記者，除了管理費(fèi)和維修基金，物業(yè)公司還按照各戶(hù)水表度數(shù)代收水費(fèi)，住戶(hù)的電費(fèi)則由業(yè)主自行到電力公司繳納。整個(gè)小區(qū)的公攤費(fèi)用全部算在業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)里。
    這1.1元每月每平方米的物業(yè)管理費(fèi)，就包含了小區(qū)公用照明、自來(lái)水加壓、電梯運(yùn)行等用電費(fèi)用。吳先生說(shuō)，這樣一來(lái)，既能為業(yè)主省下分?jǐn)偟馁M(fèi)用，又能有效減少業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不滿(mǎn)和質(zhì)疑�！艾F(xiàn)在我們公司收到的投訴非常少，用戶(hù)對(duì)我們的收費(fèi)還是非常滿(mǎn)意的。”
  但是，業(yè)主滿(mǎn)意的背后卻是物業(yè)公司的虧本經(jīng)營(yíng)。
  長(zhǎng)城物業(yè)這位主管透露，以目前這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該公司在世紀(jì)華府的物業(yè)管理服務(wù)，收入與支出只能大體持平，有些時(shí)候還要虧本。吳先生說(shuō)，整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理包括保安、園林、清潔、客服四大類(lèi)，員工多，成本高。如果將公用水電費(fèi)計(jì)入業(yè)主分?jǐn)傎~戶(hù)，雖然能夠緩解經(jīng)營(yíng)上的困難，但肯定會(huì)引起業(yè)主不滿(mǎn)，從而引起不必要的糾紛產(chǎn)生。“虧本賺市場(chǎng)，以后我們會(huì)考慮根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際情況適當(dāng)提高物業(yè)管理費(fèi)�！彼�向說(shuō)。
  寶晟物業(yè)公司怡景豪庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳先生說(shuō)，該小區(qū)也不單獨(dú)收取分?jǐn)傠娰M(fèi)，以避免引起業(yè)主不滿(mǎn)。陳先生告訴記者，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)每月1.3元每平方米，去年平均每月物業(yè)管理費(fèi)收入一萬(wàn)八千多元，但每月公攤電費(fèi)近八千元，員工工資一萬(wàn)二千元，全年算下來(lái)倒虧兩萬(wàn)多元。

公用電費(fèi)應(yīng)在管理費(fèi)中列支

    記者采訪了解到，除了上述收取公攤電費(fèi)的小區(qū)，市區(qū)還有部分小區(qū)在向業(yè)主收取公攤電費(fèi)，但也有為數(shù)不少的小區(qū)不收取該項(xiàng)費(fèi)用。同一收費(fèi)內(nèi)容為何在不同的小區(qū)出現(xiàn)不一樣的局面？收取公攤電費(fèi)是否有政策依據(jù)？市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，公共照明和電梯運(yùn)行的用電費(fèi)用應(yīng)在物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)中統(tǒng)一列支，物業(yè)公司不應(yīng)向業(yè)主再行收取這項(xiàng)費(fèi)用。
    近年來(lái)，市物價(jià)局曾接到過(guò)類(lèi)似的投訴，有物業(yè)公司在向住戶(hù)額外收取二次供水管理費(fèi)或公共水電費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)。市物價(jià)局都及時(shí)進(jìn)行了處理。該負(fù)責(zé)人表示，電梯等公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用已包括在物業(yè)管理費(fèi)中，物業(yè)公司不應(yīng)再向住戶(hù)收取由此產(chǎn)生的電費(fèi)。
    本報(bào)記者 葉能軍
    見(jiàn)習(xí)記者 程癸鍵