弄丟了或損壞了責(zé)任不明 代收快件成物業(yè)“燙手山芋”
網(wǎng)絡(luò)已然成為一種流行的購(gòu)物方式,在這炎炎夏日,市民網(wǎng)購(gòu)的熱情不減,快件一個(gè)一個(gè)往家里寄,如果收件時(shí)你正在上班或在外面,沒(méi)時(shí)間簽收,而小區(qū)物業(yè)又不代收,怎么辦?記者了解到,由于代收快件責(zé)任重、麻煩多,市區(qū)一些物業(yè)公司停止了替業(yè)主代收快件的服務(wù),這給業(yè)主帶來(lái)了諸多不便。
崗?fù)こ闪丝旒爸修D(zhuǎn)站”
“你們物業(yè)不肯收件了,快下樓收快件!”聽(tīng)到快遞員的電話,家住市區(qū)文景小區(qū)的小吳從7 樓爬下來(lái)收快件,一來(lái)一回,累得他氣喘吁吁。
小吳是個(gè)不折不扣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,生活用品全在網(wǎng)上購(gòu)買,幾乎每天都有快件寄到家,先前有崗?fù)け0矌兔Υ,下班回家時(shí)再一起拿上來(lái),他并沒(méi)覺(jué)得有什么不便。最近,物業(yè)說(shuō)不再代收了,快遞員一個(gè)電話就要跑出去一趟,有時(shí)候在上班只能再約時(shí)間收件,這讓他感覺(jué)很郁悶。
為什么代收快件一下子就變成物業(yè)公司的“燙手山芋”了呢?說(shuō)起這個(gè)事,文景小區(qū)物業(yè)也覺(jué)得無(wú)奈,據(jù)了解,該小區(qū)共有4 個(gè)門,以前,每個(gè)門的崗?fù)ざ紩?huì)代收快件,自從代收快件后,每天至少要收10 多個(gè)快件,“雙11”、年底等高峰期甚至達(dá)到幾十件,不到10 平方的崗?fù)と麧M了快件,保安又要站崗,又要管快件,時(shí)常會(huì)忙不過(guò)來(lái)。“為業(yè)主代收快件本來(lái)是順帶的,但現(xiàn)在成了最繁重的工作之一。麻煩倒是其次,更擔(dān)心的是,如果出現(xiàn)丟件或快件損壞的情況,我們擔(dān)不起這份責(zé)任!蔽飿I(yè)工作人員如是說(shuō)。
6 月起,該小區(qū)物業(yè)不愿再做免費(fèi)的“中轉(zhuǎn)站”,決定不再代收快件。不過(guò),物業(yè)人員表示,他們也不是完全取消幫業(yè)主代收快件的服務(wù),要是業(yè)主真的有事不在家,可以打電話給物管處,可以讓快遞員把快件送到物業(yè)辦公室。
丟件損件責(zé)任物業(yè)背
“代收快件是件吃力不討好的事情,快件丟了,業(yè)主找上門來(lái)。”這個(gè)讓物業(yè)最擔(dān)心的事就讓雅居樂(lè)花園的物業(yè)公司遇到了,快遞公司認(rèn)為跟自己沒(méi)有關(guān)系,代收之后的責(zé)任已轉(zhuǎn)移到物業(yè)公司身上,最后只能由物業(yè)賠償。為了不再當(dāng)這個(gè)“冤大頭”,近日,該小區(qū)貼出通知,7 月10 日起,物業(yè)不再替業(yè)主代收快件,任何快件都由業(yè)主與快遞員自行聯(lián)系。
據(jù)了解,該小區(qū)一直有代收快件的服務(wù),而且做得比較規(guī)范。要讓物業(yè)代收快件,業(yè)主必須親自打電話告知,再由快遞員在快遞登記表上詳細(xì)寫上快件收件人的姓名、電話、住址等信息,業(yè)主取件時(shí),物業(yè)工作人員會(huì)要求查看身份證,與快件上的名字相符,才能取走快件。盡管程序規(guī)范,但還是發(fā)生了丟件的事,影響了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。
“發(fā)快件本來(lái)是快遞員的工作,現(xiàn)在,物業(yè)無(wú)償?shù)亟邮至怂麄兊墓ぷ鳎瑏G件損件還要負(fù)責(zé)任,的確很冤!睂(duì)于物業(yè)不再代收快件,雖然有點(diǎn)不方便,但該小區(qū)不少業(yè)主表示理解。
物業(yè)可幫忙但無(wú)義務(wù)
“讓門衛(wèi)幫忙代收快件雖然是給他們?cè)黾恿寺闊,但人不在家時(shí),門衛(wèi)應(yīng)該幫忙代收!辈稍L中,也有業(yè)主認(rèn)為自己交了物業(yè)費(fèi),物業(yè)應(yīng)該在這一點(diǎn)上給業(yè)主予方便。
那物業(yè)公司是否有責(zé)任幫忙代收快件呢?對(duì)此,興源律師事務(wù)所的律師黃雪光說(shuō),業(yè)主交納物業(yè)費(fèi),是委托物業(yè)公司提供公共區(qū)域、公共設(shè)備的服務(wù),代收快件不是物業(yè)公司的義務(wù)。除非物業(yè)公司入駐時(shí),和小區(qū)簽署的合約上標(biāo)注有該項(xiàng)內(nèi)容,否則可以不幫忙代收快件!叭绻麡I(yè)主要求物業(yè)幫忙代收,最好取得業(yè)主的書面代收委托,就如何代收、如何認(rèn)定責(zé)任等問(wèn)題進(jìn)行約定,以免日后發(fā)生糾紛!秉S雪光說(shuō),如果快件物品比較貴重,還是應(yīng)該由本人簽收,并當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。
本報(bào)記者 鄭婷影
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