每年的“十一”黃金周，全國(guó)各地旅游熱點(diǎn)地區(qū)接待都會(huì)立馬升溫，假日旅游市場(chǎng)進(jìn)入高峰。今年的“十一”黃金周假期就要到來(lái)，我市最受游客追捧的萬(wàn)綠湖景區(qū)，也將迎來(lái)八方游客，讓游客一睹河源的秀美山水。

     近年來(lái)，萬(wàn)綠湖景區(qū)通過(guò)全面實(shí)施績(jī)效考核，完善制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)與強(qiáng)化安全責(zé)任制度管理，提高景區(qū)管理水平；發(fā)揚(yáng)“萬(wàn)綠湖人”精神，優(yōu)化工作氛圍，增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力和凝聚力；整合景區(qū)內(nèi)資源，豐富景區(qū)內(nèi)旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，提升游客滿意度；聯(lián)合旅游各界開(kāi)拓新的客源地，確保了景區(qū)接待人數(shù)的增長(zhǎng)。

萬(wàn)綠湖秀美風(fēng)光。

     著重“內(nèi)功”修煉贏增長(zhǎng)

     在今年6 月份由東源縣旅游局、東源縣總工會(huì)共同舉辦的“東旅杯” 上，萬(wàn)綠湖景區(qū)及旅行社就分別提出《發(fā)揮窗口作用，創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)，努力打造生態(tài)旅游品牌》、《逆境中打造高效團(tuán)隊(duì)》，管理團(tuán)隊(duì)在評(píng)比環(huán)節(jié)交流資料，兩團(tuán)隊(duì)提出的科學(xué)管理方式都贏得同行和評(píng)委一致的認(rèn)可。他們堅(jiān)持以人為本，打造一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，不斷提升景區(qū)、旅行社的服務(wù)水平。

     其中，萬(wàn)綠湖景區(qū)堅(jiān)持著“善待自然、善待游客”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、環(huán)保至上的原則，秉承萬(wàn)綠湖生態(tài)旅游可持續(xù)性發(fā)展的信念，得到了廣大游客的認(rèn)同。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，到萬(wàn)綠湖景區(qū)游玩的游客持續(xù)增長(zhǎng)，萬(wàn)綠湖的發(fā)展也帶動(dòng)了河源相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中以交通客運(yùn)和飲食住宿業(yè)最為明顯，社會(huì)效益顯著。

     同時(shí)，為提高辦公效率，萬(wàn)綠湖景區(qū)特引進(jìn)OA 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。此舉開(kāi)創(chuàng)了規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、簡(jiǎn)單化的辦公模式，節(jié)約了辦公時(shí)間及能源損耗。此外，萬(wàn)綠湖景區(qū)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，施行定期考核，規(guī)范服務(wù)流程，員工精神面貌煥然一新，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也得到改善，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。

     注重安全管理讓游客玩得安心

     旅游景區(qū)是一個(gè)服務(wù)性的單位，在向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)確保其在游玩時(shí)人身絕對(duì)的安全，這樣才能使景區(qū)步入良性的發(fā)展之路，取得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。萬(wàn)綠湖景區(qū)及旅行社常年緊繃安全管理這根弦，近年來(lái)，均未發(fā)生有效投訴事件及安全事故。

     記者了解到，萬(wàn)綠湖團(tuán)隊(duì)建立了有效的溝通機(jī)制，通過(guò)各級(jí)會(huì)議，達(dá)到有效溝通。其中包括施行周、月、季例會(huì)制度，部門(mén)周例會(huì)，中高層月例會(huì)，季度小結(jié)會(huì)，全年總結(jié)會(huì)。通過(guò)短會(huì)達(dá)到高效溝通，這個(gè)自上而下、自下而上的高效反饋體系，強(qiáng)化了旅行社的內(nèi)部管理。同時(shí)，成立行政部質(zhì)監(jiān)組，建立高效的質(zhì)檢體系，由專門(mén)的質(zhì)檢員負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)監(jiān)組以處理投訴和質(zhì)量問(wèn)題，建立質(zhì)量檔案，把相關(guān)案例與全體員工分享，避免重復(fù)出現(xiàn)，把不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為部門(mén)職責(zé)，形成了以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的質(zhì)量反饋體系。

     “沒(méi)有安全，就沒(méi)有旅游”是旅游人的準(zhǔn)則，也是萬(wàn)綠湖人常掛嘴邊的一句話。重視安全，安全工作不打折也是萬(wàn)綠湖人的工作原則，萬(wàn)綠湖景區(qū)就始終把抓安全工作放在首位，要求全體人員在工作各環(huán)節(jié)上將安全放在首位。正因投入大量管理做好安全工作，近年來(lái)，萬(wàn)綠湖景區(qū)未發(fā)生過(guò)有效投訴事件，萬(wàn)綠湖旅行社未發(fā)生一起安全事故，無(wú)任何傷亡事故，無(wú)重大安全投訴，無(wú)任何旅行社所屬的安全賠償事故。

     實(shí)行“走出去，迎進(jìn)來(lái)”新策略

     記者了解到，從2012 年起萬(wàn)綠湖景區(qū)就率先聯(lián)合本市旅行社對(duì)福建和江西贛州市場(chǎng)加大了品牌宣傳投入力度，連續(xù)兩年在以上兩地多次召開(kāi)旅游推介會(huì)，取得了良好的市場(chǎng)效果。今年，萬(wàn)綠湖景區(qū)繼續(xù)實(shí)行“走出去，迎進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷新模式，響應(yīng)上級(jí)主管部門(mén)號(hào)召，走出去拓寬新客源地。據(jù)介紹，今年上半年就連續(xù)在福建多地開(kāi)展景區(qū)產(chǎn)品推介會(huì)，不但鞏固了前兩年開(kāi)拓的市場(chǎng)，更向福建市民推薦了更多更新的旅游產(chǎn)品。

     今年6 月份，該景區(qū)還先后走進(jìn)我省潮汕地區(qū)，拓展潮汕地區(qū)作為我省另一個(gè)大客源地。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，潮汕地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，是我省除珠三角地區(qū)以外另一個(gè)極具消費(fèi)能力的片區(qū)，開(kāi)拓潮汕市場(chǎng)，將能吸引更多客流量。同時(shí)，潮汕地區(qū)游客到我市游玩具有區(qū)位、交通、文化、生態(tài)等方面的優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)綠湖景區(qū)走進(jìn)潮汕地區(qū)受到了當(dāng)?shù)厝嗣竦臒崤酢?

     另外，今年8 月份，該景區(qū)還舉辦了武漢、長(zhǎng)沙兩地旅游推介會(huì)，將萬(wàn)綠湖生態(tài)游產(chǎn)品打包到廣東高鐵游產(chǎn)品上，在我市將要舉行的客家文化旅游節(jié)首日，鄂湘高鐵萬(wàn)綠湖游將分別迎來(lái)首團(tuán)。

義工服務(wù)隊(duì)在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

     俊男靚女亮才藝技能高超獲佳績(jī)

     萬(wàn)綠湖人在“東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽碩果累累

     由東源縣旅游局、東源縣總工會(huì)組織全縣旅游系統(tǒng)以“ 優(yōu)待游客、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的 “東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽于6 月27 日在葉園溫泉旅游區(qū)舉辦。萬(wàn)綠湖景區(qū)下屬旅行社代表隊(duì)及景區(qū)代表隊(duì)分別獲得“十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊(duì)”第一、二名；在導(dǎo)游服務(wù)之星比賽環(huán)節(jié)，黃林釗、許可、劉帥、利智被評(píng)為“十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”，其中黃林釗還被授予“金牌工人（導(dǎo)游）”榮譽(yù)稱號(hào)。

     團(tuán)隊(duì)管理有特色

     本次“東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽上，萬(wàn)綠湖分別派出景區(qū)和旅行社管理團(tuán)隊(duì)及四名導(dǎo)游（講解員）參與比賽。記者了解到，參選“十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊(duì)”，需向組辦方提交規(guī)范化科學(xué)化管理方面的書(shū)面材料，內(nèi)容包括近年來(lái)企業(yè)管理的方法、措施、經(jīng)驗(yàn)、成效，大賽組委會(huì)將根據(jù)企業(yè)提交的書(shū)面材料及其日常管理效果，評(píng)選出前14 名旅游企業(yè)直接進(jìn)入復(fù)賽；進(jìn)行復(fù)賽的企業(yè)管理代表現(xiàn)場(chǎng)演講、問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委則綜合材料內(nèi)容成績(jī)及團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演講、問(wèn)答的成績(jī)擇優(yōu)評(píng)選。

     每個(gè)參賽的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)都充分呈現(xiàn)自身企業(yè)管理特色，讓評(píng)委能清晰了解企業(yè)的管理方法與成效。其中萬(wàn)綠湖景區(qū)團(tuán)隊(duì)就提出 “以打造文化型旅游企業(yè)為載體，不斷充實(shí)企業(yè)員工的精神食糧”，該景區(qū)以“萬(wàn)綠湖人”精神為企業(yè)文化的主線，通過(guò)工會(huì)調(diào)動(dòng)員工參與文體活動(dòng)的積極性，帶動(dòng)各項(xiàng)工作的共同發(fā)展。萬(wàn)綠湖兩個(gè)團(tuán)隊(duì)充分分享了管理措施和經(jīng)驗(yàn)，并與各景區(qū)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

     才藝多素質(zhì)高展風(fēng)采

     “十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”的選拔內(nèi)容包括自我展示、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游、理論知識(shí)（現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)）、才藝展示，綜合以上四項(xiàng)內(nèi)容得分擇優(yōu)評(píng)選。各參賽選手都自信滿滿，展現(xiàn)了自身良好的風(fēng)采；在指定東源縣區(qū)域內(nèi)13 個(gè)旅游景點(diǎn)中任選1 個(gè)景區(qū)景點(diǎn)作現(xiàn)場(chǎng)模擬講解環(huán)節(jié)，各選手都能很好地根據(jù)自己對(duì)景區(qū)的理解來(lái)完成講解。代表萬(wàn)綠湖參賽的四名選手都展現(xiàn)了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力及精彩的才藝表演，他們不但在模擬導(dǎo)游、理論知識(shí)方面游刃有余，在才藝展示方面更是給現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)耳目一新的視覺(jué)沖擊，他們分別展示了詩(shī)朗誦、棟篤笑、客家山歌、即興山歌等才藝，贏得了大家的一致認(rèn)可。

     為東源旅游業(yè)注入新活力

     近年來(lái)，萬(wàn)綠湖景區(qū)及旅行社一直在創(chuàng)新方法，用科學(xué)的方法提升自身的影響力，為推廣我市旅游作出重大的貢獻(xiàn)。記者了解到，為創(chuàng)建5A 級(jí)景區(qū)，全面提升旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以更高的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)做好旅游服務(wù)工作，接待每一位來(lái)萬(wàn)綠湖旅游的游客，這幾年來(lái)，萬(wàn)綠湖從單一的休閑觀光型向休閑度假型不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，為東源縣旅游業(yè)注入新的活力，擦亮“萬(wàn)綠之都、活力東源”的名片。

     紅馬甲義工“點(diǎn)亮”萬(wàn)綠湖

     萬(wàn)綠湖導(dǎo)游義工隊(duì)為宣傳河源旅游作出貢獻(xiàn)

     “ 歡迎您來(lái)到河源萬(wàn)綠湖旅游！”一聲來(lái)自志愿者的親切問(wèn)候和提示，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客備感溫馨。萬(wàn)綠湖導(dǎo)游義工隊(duì)的成立，發(fā)揚(yáng)了萬(wàn)綠湖人精神，與社會(huì)各界人士積極參與到旅游公益事業(yè)中，擴(kuò)大義務(wù)服務(wù)覆蓋面，共同參與、呵護(hù)我市旅游事業(yè)的健康發(fā)展。記者了解到，我市萬(wàn)綠湖導(dǎo)游義工隊(duì)隊(duì)員、河職院黨委書(shū)記高仁澤就經(jīng)常利用周末時(shí)間，身穿紅馬甲為游客提供免費(fèi)導(dǎo)游義工服務(wù)。

     義工導(dǎo)游全面剖析萬(wàn)綠湖

     在萬(wàn)綠湖游行的船上，高仁澤總能從背包里面掏出介紹萬(wàn)綠湖的各種資料來(lái)講解萬(wàn)綠湖的人文風(fēng)情。反映萬(wàn)綠湖一天四種顏色的攝影照片、關(guān)于萬(wàn)綠湖、新豐江水庫(kù)建設(shè)的各種歷史資料……高仁澤圖文并茂的講解顯得格外生動(dòng)有趣�！案魑挥慰团笥涯銈冎�道新豐江水庫(kù)是怎么形成的嗎？你們知道桃花水母有多大嗎？”見(jiàn)游客搖頭，高仁澤就從背包里掏出一幅新豐江大壩的圖片一一講解給游客聽(tīng)，從多個(gè)角度為游客講解了萬(wàn)綠湖旅游文化，從而加深了游客對(duì)萬(wàn)綠湖的印象，贏得了游人的高度認(rèn)可。

     為宣傳河源旅游作貢獻(xiàn)

     據(jù)了解，萬(wàn)綠湖導(dǎo)游義工隊(duì)成立后，旨在改變民眾對(duì)導(dǎo)游的慣性看法，增強(qiáng)游客對(duì)河源歷史文化、風(fēng)土人情以及景區(qū)特色的深入了解，為河源導(dǎo)游業(yè)和旅游業(yè)樹(shù)立職業(yè)品格、為民服務(wù)精神，培養(yǎng)年輕導(dǎo)游的公民意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力。

     該義工隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，義工隊(duì)以介紹、宣傳我市旅游為重點(diǎn)，提供導(dǎo)游義工服務(wù)，為我市旅游創(chuàng)造良好環(huán)境和文明秩序，為提高我市導(dǎo)游素質(zhì)提供培訓(xùn)服務(wù)，為我市旅游發(fā)展建良言獻(xiàn)良策。同時(shí)，加強(qiáng)義工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，讓廣大旅游從業(yè)者積極投身到志愿者服務(wù)中來(lái)，為我市的旅游業(yè)及創(chuàng)建全國(guó)文明城市出一份力。

     本報(bào)記者 葉園