打開傳遞文明的窗口 讓微笑服務成為河源創(chuàng)文風景
許多行業(yè)都在提倡微笑服務,因為微笑具有穿透心靈的力量。微笑服務是一種服務規(guī)范,也是一種服務理念,體現(xiàn)出愛崗敬業(yè),樂觀積極的人生態(tài)度。這一期的《創(chuàng)文大家談》欄目,我們來說一說“文明服務”方面的內容。
客戶是我們的“考官”
我們的考評標準里,有明確的一條:客戶走近柜臺時,要行舉手禮,微笑示意,文明、快捷地為客戶服務。其實,客戶是我們每天都要面對的“考官”。如果工作人員每天上崗懶懶散散,工作馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,自己也不會尊重柜臺里工作人員的付出?焖、熟練處理日常業(yè)務,辦理業(yè)務時對客戶微笑,是我們要做到的最基本的事情。平時工作中對市民的正確引導也至關重要,我相信,有好處的建議市民一定會采納。河源是我家,文明靠大家,我們有義務成為河源文明的使者,用微笑傳遞文明。
——黃睿(窗口服務人員)
客戶的微笑讓我欣慰
最近,有一個單位的財務每次過來辦業(yè)務都很惱火,有時填寫表格時寫錯位置,有時候忘記簽名。當我們讓他重新填寫時,他很生氣,認為我們每次都故意找茬。遇到這種情況時,我們都會努力與客戶溝通,希望最終能得到客戶的理解和尊重。文明服務是我們的職業(yè)要求,文明溝通卻是雙向的,人來人往的營業(yè)大廳,客戶的一個微笑,也能讓我們欣慰,感受到自己的勞動得到了客戶的尊重。人際關系和諧,微笑就是一種自然而然的表情,我們希望提供文明優(yōu)質的服務,讓客戶輕松快捷辦理業(yè)務,讓他們在我們柜員評價器上愉快地點贊,文明也就由此傳遞下去了。
——黃珊(銀行柜員)
見習記者 楊金萍
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