本報訊 記者 鄭婷影 業(yè)主對物業(yè)服務的滿意情況、意見和建議是物業(yè)服務公司進一步提高服務質(zhì)量的基礎和依據(jù)。為了真實了解業(yè)主對物業(yè)的評價和感受，近日，河源市豐達物業(yè)管理有限公司開展小區(qū)業(yè)主年度滿意度調(diào)查，調(diào)查結果顯示，98%業(yè)主對物業(yè)的管理表示滿意。

記者了解到，本次業(yè)主滿意度調(diào)查針對時代花園住宅889 戶住戶進行，其中已入住 609 戶、未入住280 戶；調(diào)查采取上門發(fā)放意見調(diào)查表及電話訪問相結合方式進行，其中，業(yè)主直接簽署意見320 戶；未在家或未入住電話回訪455 戶；聯(lián)系不上95 戶（電話空號30 戶，不在家/不接電話65 戶）；未收回19 戶。最終，調(diào)查收回有效調(diào)查表758 份，占本小區(qū)實際戶數(shù)85.2%。調(diào)查結果顯示，本次調(diào)查滿意住戶743 戶，占有效調(diào)查戶數(shù)98%，占本小區(qū)實際戶數(shù)83.5%；不滿意15 戶，占有效調(diào)查戶數(shù)1.9%，占本小區(qū)實際戶數(shù)1.6%。

此外，本次調(diào)查共收集業(yè)主226 條意見、建議，其中客服服務類69 條，工程維修類45 條，保安類46 條，清潔綠化消殺類38 條，設備設施類15 條，合作商類 13 條。該小區(qū)業(yè)主吳女士想借機表揚下小區(qū)的保安，保安見她買菜回來總是幫忙開門，還曾幫忙提重物，同時，她希望小區(qū)多增加一些文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活。

豐達物業(yè)表示，接下來，對于業(yè)主提出的批評，他們會深刻檢討，對管理中存在的不足加以改正，并仔細研究業(yè)主提出的意見和建議，更好地服務業(yè)主。