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3D電視機保修期內(nèi)維修后又出故障 再修要收費?

 

日前,家住和平縣的市民劉先生向記者反映,他家在和平縣城一家電商場購買的某品牌3D47 英寸電視機,在一年保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,拿去維修點維修好了送回不久,再次出現(xiàn)同樣的故障。隨后,他聯(lián)系維修點,工作人員表示需要購買零件約600 元,另需要收取上門服務(wù)費。劉先生感覺自己“被坑了”,在短期內(nèi)電視出現(xiàn)同樣的故障,懷疑第一次并沒有維修好,希望通過記者聯(lián)系該公司,為自己討個說法。

電視機維修后又出故障

根據(jù)劉先生反映的情況,當(dāng)天晚上,記者撥打了該品牌電視機所屬的公司全國統(tǒng)一客服熱線,把劉先生的問題反映給了客服?头硎荆呀(jīng)詳細(xì)記錄并將和領(lǐng)導(dǎo)匯報。

“如果真是維修不到3 個月內(nèi)再次出現(xiàn)故障,我們將免費為其維修。”第二天上午,該公司負(fù)責(zé)和平片區(qū)管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者打來電話說,具體情況需要和當(dāng)?shù)氐木S修點再次核實。10 余分鐘后,當(dāng)?shù)鼐S修點工作人員回復(fù)電話。她介紹,劉先生家的電視機于2013 年11 月22 日購買, 2014 年的8 月中旬出現(xiàn)開機故障,主要是電路板出現(xiàn)了問題。接到劉先生的報修后,維修點工作人員來到劉先生家中,把電視機帶回維修點檢查修理。過去一個多星期后,電視機修好送回劉先生家里。

“工作人員說開機故障已經(jīng)解決了,但是很快又出現(xiàn)一樣的問題。”劉先生介紹,同年的11 月上旬,電視機再次出現(xiàn)同樣的開機故障。

將派人上門免費維修

劉先生說,兒女都在外工作和學(xué)習(xí),家里只有他夫妻二人。電視機再次出現(xiàn)故障時,因自己要出差,妻子去了河源市區(qū),電視機便一直沒有報修。1 月份,出差兩月余的劉先生回到家中,打電話報修。劉先生認(rèn)為,維修3 個月內(nèi)出現(xiàn)同樣的故障,維修點應(yīng)免費為其再次修理。工作人員則表示,自從8 月維修后已經(jīng)過了3 個月,需要收取近600 元的更換電路板的費用。

雙方一直沒談攏。于是,劉先生給記者打來電話,希望能夠借助媒體解決問題。記者把劉先生的問題詳細(xì)和該公司工作人員反映,工作人員表示,之所以出現(xiàn)工作人員說需要收取600 元更換零件費用的誤會,和劉先生沒有及時報修有一定關(guān)系,現(xiàn)了解清楚情況屬實,他們會派人上門免費再次維修好。她也希望,客戶家電出現(xiàn)故障時,能及時報修。

昨日,維修點工作人員把修好的電視機,送回了劉先生家里。“自己的正當(dāng)權(quán)益得以維護,非常開心。”劉先生說。

本報記者 劉影麗



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