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買臺洗衣機故障連連引糾紛 經工商介入雙方協(xié)議換貨

本報訊 記者 梁小鴻 為了解決家庭洗滌各類衣服問題,家住市區(qū)的江女士以 5500 元的高價購買了一臺高檔樣板洗衣機,可沒想到洗衣機買回家沒用多久,故障就接連不斷,她多次跟商家協(xié)商都沒有達成一致協(xié)議,無奈江女士向市工商局源城工商分局興源工商所投訴進行維權。日前,在工商所工作人員的調解下,雙方最終達成了協(xié)議,商家同意更換一臺功能差不多,價位也差不多的洗衣機給江女士使用。

“真的沒想到,原本打算買一臺高檔洗衣機方便使用,沒想到卻故障連連。”近日,記者根據(jù)江女士反映的情況,來到江女士家中一探究竟。記者看到江女士擺放在陽臺的洗衣機確實與一般的洗衣機不同,一般的洗衣機只有漿洗衣服、甩干等比較單一的功能,而這臺洗衣機有多種功能。

江女士告訴記者,這臺洗衣機是她在 2014 年7 月購買的,當年12 月搬新家后才開始使用。購買時這臺洗衣機的標價是 11000 元,商家當時是做樣機進行處理,給她打了5 折,于是她就花5500 元購買了一臺進行使用,主要也是看中了它有多項功能,可以棉麻洗、纖維洗、空氣洗、烘干等?扇f萬沒想到,這多功能洗衣機在使用過程中卻是故障連連,從去年六七月份開始就只能用棉麻洗,用40℃的水溫用到現(xiàn)在。針對這一問題,她也多次向商家進行了反映,商家派人過來維修,但始終沒修好。為了此事,她與商家一直爭論不休,為了維護自己的合法權益,無奈之下,江女士向源城工商分局興源工商所進行投訴。

隨后,記者也來到興源工商所進行了了解,興源工商所一負責人表示,根據(jù)《產品質量法》規(guī)定,商家作為商品銷售的責任方,應當保證產品質量。無論是樣品機還是正價機,出現(xiàn)質量問題時必須按照法律規(guī)定實行三包服務,包修、包換、包退。無論是贈品還是樣品,都享有與正品同樣的待遇。接到江女士的投訴后,雙方對洗衣機的退換問題進行了協(xié)商。經過工商部門這幾天的細心調解,目前,雙方基本上達成一致的意見,商家答應會根據(jù)江女士提出的要求,給她家換一臺功能相似、價位也相近的洗衣機。



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