日前，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》，確定在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東6省市開(kāi)始試點(diǎn)。用戶足不出戶、護(hù)士上門(mén)護(hù)理的“網(wǎng)約護(hù)士”或稱“滴滴打針”的模式受到許多人關(guān)注，目前市面上也已經(jīng)出了近十款功能類似的軟件平臺(tái)。

跟“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)生”的網(wǎng)上問(wèn)診不同，“網(wǎng)約護(hù)士”需要到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，自誕生以來(lái)一直不慍不火，這種做法備受爭(zhēng)議。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)據(jù)表明，截至2017年底，我國(guó)60歲及以上人口為2.4億人，患有慢性病的老年人有1.5億，占老年人總數(shù)的65%。我國(guó)注冊(cè)護(hù)士有380萬(wàn)，這一比例與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，可見(jiàn)，護(hù)士資源缺乏岌岌可危。許多空巢、失能老人群體無(wú)法及時(shí)到醫(yī)院就醫(yī)，也就“孵化”了“網(wǎng)約護(hù)士”這個(gè)新興行業(yè)。

但值得肯定的是，在當(dāng)下護(hù)士資源如此匱乏的情況下，能夠采取“互聯(lián)網(wǎng)+”形式讓有限的護(hù)士資源得到最大限度的使用，提高護(hù)理服務(wù)能力，解決及滿足一部分人群無(wú)需上醫(yī)院就能得到就醫(yī)的需求，這不失為解決護(hù)理服務(wù)供需不均的辦法之一。

其實(shí)，“網(wǎng)約護(hù)士”已經(jīng)不是新鮮事，早在此前，針對(duì)市場(chǎng)需求，已有多家企業(yè)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了類似手機(jī)軟件。不過(guò)，由于大家對(duì)這種服務(wù)需求看法不一，這些平臺(tái)上線后一些服務(wù)事項(xiàng)也備受質(zhì)疑，最終不了了之。

“網(wǎng)約護(hù)士”這個(gè)行業(yè)剛剛興起，大家自然對(duì)醫(yī)療服務(wù)的安全性、本身護(hù)士人員的人身安全和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量有所質(zhì)疑，比如護(hù)士對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的把控及熟悉度，護(hù)士在為患者提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的人身安全問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量保障及后續(xù)維權(quán)等等，都是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

雖然網(wǎng)約平臺(tái)能為患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，但部分“網(wǎng)約護(hù)士”平臺(tái)并不是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體的，這讓人們對(duì)可能存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和糾紛處理有些擔(dān)憂。盡管平臺(tái)聲稱護(hù)士資質(zhì)在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)通過(guò)審核，但難免會(huì)有平臺(tái)在過(guò)了前期的推廣期后，就會(huì)放松對(duì)護(hù)士資質(zhì)的審核，誰(shuí)能保障這些審核是否會(huì)變成“馬虎應(yīng)付”。

另外，在“網(wǎng)約護(hù)士”平臺(tái)提供相關(guān)的上門(mén)醫(yī)療服務(wù)時(shí)，雙方一旦在這期間出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，該如何通過(guò)制度保障來(lái)確保雙方之間的合法利益呢？畢竟，提供醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所并非在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而是在患者家里。

筆者認(rèn)為，當(dāng)下監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該提前介入監(jiān)管，對(duì)平臺(tái)資質(zhì)、護(hù)士注冊(cè)資質(zhì)審核進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)對(duì)平臺(tái)所出單的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程該如何保障患者與護(hù)士之間的合法權(quán)益進(jìn)行指引，并出臺(tái)相關(guān)的過(guò)渡性意見(jiàn)，讓這個(gè)行業(yè)更好、更穩(wěn)地發(fā)展下去，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”也能發(fā)揮老有所“醫(yī)”的作用。

吳奕鎮(zhèn)