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做好疫情下 “不見面”政務(wù)服務(wù)

據(jù)報道,為減少人員流動和直接接觸,一些地方大力推行“不見面服務(wù)”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”服務(wù),引導(dǎo)群眾通過預(yù)約辦理、網(wǎng)上辦理等方式辦事。

隨著各地一系列疫情防控措施出臺,減少人員外出流動和聚集,科學(xué)阻斷病毒傳播和感染幾率,已成為科學(xué)防疫的當(dāng)務(wù)之急。在這樣的形勢下,以往集中式辦公、集體式審批、排隊預(yù)約接受面對面政務(wù)服務(wù)不太現(xiàn)實。為此,不少部門改進(jìn)了工作方式。比如,交管部門延遲處理車輛交管業(yè)務(wù)辦理,信訪部門提倡網(wǎng)訪、謝絕群訪和面對面接訪,學(xué)校結(jié)合推遲開學(xué)實行了網(wǎng)絡(luò)授課,民政部門取消集中辦理婚姻登記業(yè)務(wù),建議實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和網(wǎng)簽辦理等。這些舉措有利于保證人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全,同時也對政務(wù)服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

在日常生活中,群眾對政務(wù)服務(wù)有需求,所以越是在防疫關(guān)鍵時刻,一些政務(wù)服務(wù)越顯得重要,這也是凸顯人性化服務(wù)的時刻。比如,防疫行業(yè)要正常生產(chǎn),產(chǎn)能擴大、藥品審批、運輸流轉(zhuǎn)、交通審批、注冊登記等,須臾不可暫停。群眾正常的生產(chǎn)生活還要繼續(xù),婚姻登記、身份證辦理、交通出行等服務(wù)也要保障。在一些緊要領(lǐng)域,如果服務(wù)不到位、審批不及時,可能會給社會運轉(zhuǎn)乃至穩(wěn)定運行帶來不利影響。因此,防疫形勢嚴(yán)峻,需要整個社會理性應(yīng)對,政務(wù)服務(wù)也要跟上現(xiàn)實需求。

正是基于上述現(xiàn)實,不少地方相繼加強了“網(wǎng)上審批服務(wù)”力度,大力推行“不見面服務(wù)”,如通過微信、APP、網(wǎng)上政務(wù)平臺、“掌上辦”“網(wǎng)上辦”等服務(wù)模式辦理業(yè)務(wù),受到服務(wù)對象普遍歡迎。通過這些“不見面服務(wù)”,服務(wù)對象和被服務(wù)對象不見面、不集中、不接觸就可以辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項,不僅避免了人流集中、近距離接觸等可能帶來的隱患,而且服務(wù)流程更加簡潔、辦事效率大大提高,這種方式值得肯定。

可以說,在疫情防控形勢依然嚴(yán)峻的當(dāng)下,“不見面服務(wù)”是維護(hù)社會正常運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”的理想途徑,對于提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、滿足群眾的辦事需求將發(fā)揮積極作用。

據(jù)經(jīng)濟日報






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