中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》 直播帶貨成投訴熱點(diǎn)問題
本報訊 據(jù)北京青年報消息,6月29日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》。作為“新零售”賦能的“6·18”,今年其被賦予了對沖疫情影響、拉動消費(fèi)和內(nèi)需、推動經(jīng)濟(jì)增長等重要價值。為進(jìn)一步了解疫情防控常態(tài)化背景下消費(fèi)者“新零售”體驗(yàn)的真切反饋,日前,中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。記者注意到,除了消費(fèi)維權(quán)反映的主要問題外,“6·18”槽點(diǎn)背后的5大苗頭更值得消費(fèi)者和監(jiān)管部門警惕。
在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi),共收集“6·18”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息6488460條,日均信息量32萬余條。監(jiān)測期內(nèi),通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息1232056條,占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%。直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等成為消費(fèi)維權(quán)反映的主要問題。
中消協(xié)表示,本次監(jiān)測期內(nèi),盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%,但綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的問題和典型案例可以發(fā)現(xiàn),槽點(diǎn)背后的問題苗頭值得警惕。
中消協(xié)提醒,火爆的直播帶貨營銷場景中,平臺責(zé)任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕;以價格引流量的促銷競爭中,無視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕;短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中,消費(fèi)者“防范意識疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕;以紅包“邀約”消費(fèi)者互動的“游戲”中,“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費(fèi)信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕;電商多頭格局態(tài)勢下,個別購物APP平臺公然出現(xiàn)的霸王條款、“奇葩”規(guī)則值得警惕。
通過對“6·18”消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的分析,中消協(xié)建議建立完善網(wǎng)絡(luò)促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評價機(jī)制,將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的平臺、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”,把規(guī)則意識強(qiáng)、消費(fèi)者客觀評價好的網(wǎng)絡(luò)平臺拉進(jìn)“紅榜單”,通過市場監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)相結(jié)合的方式,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。建議通過平時與特定時間節(jié)點(diǎn)相結(jié)合、網(wǎng)民投訴與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)促銷“監(jiān)控哨”,實(shí)現(xiàn)對各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場景的全面監(jiān)督監(jiān)控,對違法違規(guī)行為、霸王條款、奇葩規(guī)則等堅持露頭就打,避免養(yǎng)癰成患。
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