讓逝者安息 給生者慰藉 ——連平縣殯儀館創(chuàng)新服務工作紀實
“這又冷又下雨的天氣,真讓人煩,好在現(xiàn)在有了擋雨棚,要是像以前那樣,早成落湯雞了。”
“這幾年,殯儀館的環(huán)境確實變得越來越好了。”
兩個中年人來連平縣殯儀館參加親人的告別儀式。因為突然下起了雨,來的人較多,大廳已經(jīng)擠不下人,他倆只好站在屋檐下邊避雨邊等儀式舉行。
他們講的確實沒錯,近年來,連平縣殯儀館不斷開拓,創(chuàng)新服務形式,為群眾服務,使殯儀館的環(huán)境大大改善,服務水平也上臺階,受到當?shù)厝罕姷暮迷u。
同心合力研究工作
加快基礎設施建設 改善為民服務環(huán)境
連平縣殯儀館距離縣城有一段距離,但在冬天,受北風影響,焚燒尾氣會隨風飄到附近的住戶。自建成后,附近群眾意見不斷,要求搬遷。如何解決這一矛盾,連平縣殯儀館和相關部門非常“頭疼”。為了解決這一難題,連平縣殯儀館在主管部門和當?shù)卣拇罅χС窒,想方設法籌措資金在2020年1月更換了2臺火化爐、完成了1套遺物焚燒爐及4套尾氣凈化設備。按照省、市、縣要求對館內(nèi)進行環(huán)保測評,辦理了排污許可證。尾氣凈化設備安裝好后杜絕了煙氣直排現(xiàn)象,而廢棄垃圾則由有資質(zhì)的部門回收,杜絕了與生活垃圾一同處理,使垃圾處理更加環(huán)保,工作環(huán)境也變得更好。
殯儀館的殯葬專用車原來是用普通的貨運車改裝而來的,因為使用時間較久,有的車輛密封性并不太好,也存在一些安全隱患。為了保證行車安全和對棺柩的安全,連平縣殯儀館把較為陳舊的4輛殯葬專用車更新為殯葬環(huán)保車輛。原來的場地較為狹小,殯儀館的車及外來車輛停放無序,有時還妨礙殯葬車進出作業(yè)。為了解決車輛停放難題,連平縣殯儀館在辦公樓右側建立一個停放殯葬車輛的停車場,對9輛殯葬專用車劃定了專用車位。搭建擋雨棚,防止車輛風吹日曬。其它空地則劃分為外來車輛車位,從而緩解了車輛停放問題,并使停放車輛井然有序。
殯儀館所處位置較為偏僻,特別是夜深人靜時,給人陰森森感覺,使一些逝者的親屬不敢在館里夜間守靈。為了改變這種情況,連平縣殯儀館在館內(nèi)安裝照明路燈17盞,不僅給夜間來館內(nèi)治喪的家屬和出車接運遺體的職工提供了便利,也大大提高了館內(nèi)治安管理。為了做好接待工作,連平縣殯儀館還將原來的業(yè)務室設為家屬休息室,里面添置桌椅,免費提供飲用水,為逝者家屬提供良好的治喪環(huán)境。
開展消防演練
加強學習教育 提高隊伍素質(zhì)
殯儀館工作性質(zhì)特殊,任務重,壓力大,而干部職工的水平參差不齊。如何讓大家安心工作,有信心做好工作?連平縣殯儀館把學習教育當作重要抓手。結合工作的特殊性,制定了嚴格的學習制度。分為集中學習和個人學習,學習內(nèi)容涉及專業(yè)知識、政治、時事等。同時,還把學習情況結合工作實際不定時召開學習討論會。每次學習做到有布置、有檢查。
一邊學習一邊自查,通過這種方式使連平縣殯儀館的服務水平不斷提高。該館堅持“喪主至上,服務第一”的殯葬服務宗旨,明確工作職責分工,細化工作要求,層層落實責任,全體干部職工從一點一滴、一言一行做起,致力于服務態(tài)度、服務質(zhì)量的提高,耐心細致的解答喪主的問題,主動接待喪主、引導喪主,在為喪主服務中言行文明,虛心接受喪主的意見和建議,做到辦事流程程序化、服務流程便民化、服務規(guī)范法制化的工作宗旨。
通過加強學習,連平縣殯儀館干部職工形成了“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。進一步增強了職工的敬業(yè)、服務、法紀意識,提高了隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
殯葬專用環(huán)保車
嚴格消防管理 確保安全生產(chǎn)
消防工作事關人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定,責任重于泰山。連平縣殯儀館一直以來非常重視消防安全工作,把消防安全工作作為一項長期性、經(jīng)常性的工作來抓。為努力做好防范工作,該館建立了一支由職工組成的25人專職消防隊,經(jīng)常開展定期或不定期的消防安全檢查,每年開展1-2次消防安全演練;在清明、重陽等特殊節(jié)假日,張貼防火令,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;同時不斷加強消防安全供水設施建設,請專業(yè)打井隊在車間打造一口水井專供消防用水,并對館內(nèi)供水系統(tǒng)進行全面升級改造,牢牢筑起防火安全墻。
落實惠民政策 提升服務質(zhì)量
“為群眾著想,為群眾辦實事”是連平縣殯儀館一直的追求。從2018年10月1日起,連平縣殯儀館已杜絕一切非法接運行為,共遏制了11個非法接運服務隊23輛非法接運車輛,有效制止非法接運遺體情況發(fā)生。為了減輕群眾的負擔,該館切實抓好用好殯葬惠民政策落實,為死亡居民免除遺體接運、火化等七項基本服務費用。還取消了寄存格收費、加班費及3個小哀悼廳的收費。
從2004年開始,連平縣殯儀館共有49具涉案滯留尸體,為了讓逝者早日入土為安,該館聯(lián)系公安部門通過DNA鑒定的方式檢測檢驗了13具無名尸,及前往廣州、番禺、韶關、梅州等地區(qū)到鎮(zhèn)、村走訪入戶找到逝者家屬簽名同意處理滯留遺體,按照《廣東省公安機關處置非正常死亡尸體和未知名尸體工作規(guī)定》依法處理了滯留遺體39具,把館內(nèi)滯留尸體降低到最低限度。同時,對那些無人認領的骨灰采用樹葬方式進行了處理,讓逝者得以安息。
為了落實好這些惠民政策,該館嚴格規(guī)范業(yè)務辦理流程,并把相關制度流程上墻,開通了24小時服務熱線,廣泛聽取社會各界意見并接受政策咨詢、監(jiān)督。
建設檔案室 促進管理工作規(guī)范化
為加強檔案規(guī)范化管理工作,連平縣殯儀館在2022年10月把辦公樓三樓改造成檔案室,添置了軌道檔案柜、安全密碼柜、多媒體設備、辦公桌椅、空調(diào)電器等配套設施,并且派遣工作人員到連平縣檔案館學習檔案業(yè)務,提升檔案管理人員的自身業(yè)務素質(zhì)和檔案管理水平。進一步健全了檔案管理制度,制訂了立卷歸檔制度、工作職責制度、崗位責任制度、保密制度等,形成檔案管理制度化、經(jīng);、規(guī)范化和科學化。
做好疫情防控工作 保障群眾安全
為了保障群眾安全,做好疫情防控工作,連平縣殯儀館第一時間成立了以館長為組長的疫情防控領導小組,對疫情防控期間各部門工作統(tǒng)一部署,劃分職責。實行7天24小時駐館輪班工作制,制定《疫情防控工作方案》和《疫情防控應急預案》,搭建24小時疫情防控值守的值班崗亭,組建疫情防控門口值班先鋒崗,要求值班人員嚴格遵守疫情防控各項規(guī)定,強化責任,明確分工,確保殯儀館各項工作有序開展。在切實做好各項疫情防控工作的同時,有力保障連平縣群眾正常治喪需要,堅決守護來館治喪群眾生命安全和身體健康。
一路風雨一路歌,經(jīng)過不懈努力,連平縣殯儀館多次獲得省、市、縣的表揚。連平縣殯儀館館長黃劍波說,過去成績的取得都是縣委、縣政府和縣民政局關心支持的結果。今后將繼續(xù)以人為本,秉承“人生有終點,服務無止境”的服務理念,進一步創(chuàng)新服務方法,規(guī)范服務行為,簡化服務流程,方便群眾治喪,充分滿足不同群體的殯葬服務需求,為連平縣殯葬事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
本報記者 謝雨望 通訊員 何杰 文/圖
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