3月17日下午，廣東移動在全球通大廈舉行“心級服務(wù)”品牌發(fā)布會，致力于通過“心級服務(wù)”構(gòu)建新型信息服務(wù)能力框架與社會責任體系，實現(xiàn)數(shù)智能力升級、數(shù)智體驗升級、數(shù)智產(chǎn)品升級，為客戶提供更加卓越的信息化服務(wù)。廣東省通信管理局局長蔡立志發(fā)來賀信，來自各行各業(yè)的“心級服務(wù)”體驗官通過線上云參與，廣東移動副總經(jīng)理楊斌等出席現(xiàn)場活動。

蔡立志表示，近年來廣東移動在抗擊疫情、便民惠民、貫徹新發(fā)展理念、助力經(jīng)濟社會發(fā)展等方面作出了積極貢獻，希望廣東移動以本次發(fā)布為契機，進一步貫徹落實黨中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國等重大決策部署，聚焦“雙區(qū)”建設(shè)等重大國家戰(zhàn)略，加快推進5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、東數(shù)西算等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應用，不斷提升信息服務(wù)水平，助力廣東經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

廣東移動“心級服務(wù)”品牌發(fā)布會現(xiàn)場。

楊斌在致辭中表示，客戶滿意是廣東移動矢志不渝的追求�？蛻羰枪�司最大的資產(chǎn)，服務(wù)是公司與客戶最主要的聯(lián)系，做好服務(wù)就是提升競爭力。此次發(fā)布的“心級服務(wù)”品牌，不僅僅是服務(wù)品牌的升級，更是企業(yè)品牌的升級，數(shù)智化服務(wù)全面升級涵蓋了個人市場、家庭市場、政企市場。廣東移動將錨定世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司新定位，踐行創(chuàng)世界一流“力量大廈”新戰(zhàn)略，夯實新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務(wù)，滿足人民群眾對數(shù)智生活的向往。

據(jù)了解，廣東移動“心級服務(wù)”數(shù)智升級主要包含4大方面：品牌口號升級為“心級服務(wù)，讓愛連接，‘移’起向未來”；品牌屬性從專業(yè)、執(zhí)著、熱誠三個方面，實現(xiàn)科技創(chuàng)新9大升級；品牌追求從“3心”到“6心”，實現(xiàn)心智份額6大升級；品牌服務(wù)在原來6大服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、中小微企服務(wù)、5大行業(yè)BU服務(wù)、鄉(xiāng)村振興服務(wù)，實現(xiàn)信息服務(wù)10大升級。

廣東移動正全力構(gòu)建“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，立體式推進數(shù)智賦能升級。廣東移動已建成全省規(guī)模最大、覆蓋最廣的5G網(wǎng)絡(luò)，5G基站數(shù)達9.7萬個，占全省的50%以上，初步實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上5G連續(xù)覆蓋。在算力資源布局方面，形成了廣州中新知識城、南方基地，東莞、佛山、惠州5個熱點區(qū)域數(shù)據(jù)中心以及汕頭、湛江2個省級數(shù)據(jù)中心“5+2”格局，目前正積極貫徹國家“東數(shù)西算”戰(zhàn)略，落實全國一體化算力網(wǎng)絡(luò)粵港澳大灣區(qū)國家樞紐節(jié)點部署，加快推進韶關(guān)數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)劃。

基于上述基礎(chǔ)能力，廣東移動在會上重點發(fā)布了智慧家庭、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)和智慧行業(yè)四大領(lǐng)域共計20項產(chǎn)品服務(wù)。在智慧家庭方面，廣東移動發(fā)布了千兆全家享、FTTR全光組網(wǎng)、全屋智能等重點產(chǎn)品。一個5G套餐就能囊括手機流量、寬帶、電視業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全家共享，移動看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和親情看護服務(wù)，智能門鎖實現(xiàn)了手機開門，更智能的全屋聯(lián)動使得入戶安防有保障……在數(shù)字鄉(xiāng)村方面，廣東移動推出了一系列解決基層實際需求的信息化應用，山火預警、視頻監(jiān)控、5G云喇叭、智慧充電等為鄉(xiāng)村振興注智賦能；在智慧行業(yè)方面，聚焦智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧交通、智慧文旅等垂直場景發(fā)布戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品，全方位賦能企業(yè)，打造數(shù)智化時代。

在發(fā)布系列產(chǎn)品服務(wù)的同時，廣東移動還宣布對家庭客戶、企業(yè)客戶的產(chǎn)品服務(wù)標準進行全面升級。面向家庭客戶，寬帶480服務(wù)標準再升級，17點前預約，4小時內(nèi)完成故障維修、8小時內(nèi)完成安裝交付，公司原因0服務(wù)超時；面向企業(yè)客戶，專線100%有單必接、慢必賠、約必達，移動云、物聯(lián)網(wǎng)等需求一點接入。

據(jù)介紹，“心級服務(wù)”品牌logo是一顆心，由左右兩枚交匯的指紋組成，左側(cè)指紋代表廣東移動為客戶提供卓越服務(wù)的承諾，右側(cè)指紋代表客戶對廣東移動服務(wù)品質(zhì)的認可。“兩枚指紋匯聚成心，既傳遞了我們與客戶的心心相印，也承載著我們與客戶的美美與共”，廣東移動服務(wù)管理部總經(jīng)理姚琨表示。

為給客戶帶來舒心、貼心、暖心的體驗，廣東移動從1.3億手機客戶、1800萬家庭客戶、200萬集團客戶中招募了一批“心級服務(wù)”體驗官，為服務(wù)改善提升提意見、獻良策。北京冬奧會和冬殘奧會口號推廣音樂短片總導演付杰成為了廣東移動“心級服務(wù)”體驗官，他表示，自己是中國移動近三十年的忠實用戶，擔任“心級服務(wù)”體驗官是一份榮譽，也是一種責任，在數(shù)智化新時代，希望廣東移動以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶創(chuàng)造更加美好的移動新生活。

（吳奕鎮(zhèn)）