第六期“文明觀察團(tuán)”活動(dòng)走進(jìn)服務(wù)窗口 服務(wù)小窗口 折射大文明
本報(bào)訊 記者 肖青青 通訊員 廖燕飛 窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是一個(gè)城市文明程度的重要體現(xiàn)。2月28日,由市政協(xié)委員、志愿者、市創(chuàng)文辦工作人員、媒體記者組成的第六期“文明觀察團(tuán)”走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心、中國(guó)工商銀行河源建設(shè)支行、中國(guó)電信源城區(qū)火車站營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)窗口,對(duì)文明氛圍、環(huán)境秩序、公共設(shè)施、公共服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。
市政務(wù)服務(wù)中心大廳秩序井然 記者 肖青青 攝
在市政務(wù)服務(wù)中心門口,“創(chuàng)建全國(guó)文明城市建設(shè)幸福和諧美麗河源”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“垃圾分好類環(huán)境更優(yōu)美”等多個(gè)文明標(biāo)識(shí)標(biāo)語和各類宣傳欄映入眼前。大廳整潔明亮、秩序井然,大數(shù)據(jù)展示區(qū)正常運(yùn)行,各個(gè)服務(wù)窗口均對(duì)外開放,業(yè)務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范。一聲溫馨的問候,一抹會(huì)心的微笑,一句耐心的解釋,生動(dòng)詮釋了文明服務(wù)意識(shí)。“文明觀察團(tuán)”成員在現(xiàn)場(chǎng)看到,有位腿腳不便的老人坐著輪椅在家人陪同下前來辦理業(yè)務(wù),志愿者崗位的工作人員迅速向前,引領(lǐng)她們到具體的業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行咨詢辦理。
在中國(guó)工商銀行河源建設(shè)支行,大廳整潔有序,志愿者崗位、文明標(biāo)識(shí)、消防器材等都在明顯位置。不過,“文明觀察團(tuán)”成員發(fā)現(xiàn),創(chuàng)建全國(guó)文明城市的公益廣告較為缺乏,其他公益廣告沒有及時(shí)更新。
在中國(guó)電信源城區(qū)火車站營(yíng)業(yè)廳,前來辦理業(yè)務(wù)的市民在有序排隊(duì),工作人員熱情接待。社會(huì)主義核心價(jià)值觀等各類公益廣告標(biāo)語、海報(bào)安排在顯著位置,但部分海報(bào)存在明顯褶皺,部分設(shè)施老舊損壞,營(yíng)業(yè)廳外面走廊有一段吊頂破損,存在一定的安全隱患,“文明觀察團(tuán)”成員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員提出整改意見。
市政協(xié)委員廖輝彪在接受記者采訪時(shí)表示,通過檢查情況看,窗口單位工作人員文明有禮、服務(wù)熱情,宣傳氛圍較為濃厚,政務(wù)窗口單位直面社會(huì)、緊貼群眾,彰顯城市文明。他建議各窗口服務(wù)單位要進(jìn)一步對(duì)照創(chuàng)建全國(guó)文明城市標(biāo)準(zhǔn)要求,查漏補(bǔ)缺,提升窗口服務(wù)質(zhì)量,展示良好形象。
志愿者卓忠海表示,作為志愿者代表,要從自身做起,帶動(dòng)身邊更多的人加入志愿者行列,為河源創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。在服務(wù)市民的同時(shí)也要宣傳創(chuàng)建文明城市的理念,呼吁市民多用禮貌用語,遵守交通規(guī)則,不亂扔垃圾,用實(shí)際行動(dòng)踐行到創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作中。
市創(chuàng)文辦督查組第五小組組長(zhǎng)溫朋輝表示,接下來,市創(chuàng)文辦督查組將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題以督辦條的形式督促主管部門落實(shí)整改,督促窗口單位不斷提升服務(wù)質(zhì)量,全力做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市各項(xiàng)督查工作,讓市民在服務(wù)中感受到文明給城市生活帶來的便利和幸福。
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