本報(bào)訊 記者 劉奇峰 交通銀行河源分行本著“以客戶為中心”、“提供最好服務(wù)”的理念，為特殊群體提供人性化服務(wù)，近日，交通銀行河源分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)運(yùn)條線為90高齡的周老先生開設(shè)綠色服務(wù)通道、提供上門服務(wù)。

事發(fā)當(dāng)日，客戶周老先生家屬持其存折前往交通銀行河源分行營(yíng)業(yè)部辦理修改密碼、修改通兌標(biāo)志等業(yè)務(wù)，經(jīng)核實(shí)，客戶存折未開通通兌支取功能且密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單，按照規(guī)定存折密碼修改需本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，家屬稱其父親已達(dá)90歲高齡，長(zhǎng)期臥病在床行動(dòng)不便，無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理。

在得知客戶的特殊情況后，交通銀行河源分行秉持切實(shí)為老弱病殘等特殊客戶做好服務(wù)的宗旨，在確保客戶資金安全前提下，經(jīng)與客戶溝通后，該行立即安排主動(dòng)上門服務(wù)。隨后，來到客戶住所并與本人核實(shí)其真實(shí)意愿，就即刻為其辦理了線下授權(quán)、按指模等流程，緊接著與其家屬返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，成功完成此次業(yè)務(wù)辦理。

此次上門服務(wù)取得了周老先生及其家屬的稱贊，周老先生家人感激地說：“真是麻煩你們了，你們的服務(wù)很貼心，謝謝你們！”

想客戶之所想，急客戶之所急，把“上門服務(wù)”當(dāng)成一項(xiàng)暖心工作，切實(shí)為客戶解難題，讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務(wù)，讓服務(wù)有溫度，讓專業(yè)有深度。接下來，交通銀行河源分行將致力于為客戶提供更好更優(yōu)更專業(yè)的服務(wù)，做河源市民身邊值得信賴的銀行。