本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 羅嬋 李恩平 陳維花 “真是太感謝你們了，要是不小心摔倒了就麻煩了。”近日，在辦完業(yè)務(wù)后，70多歲的李奶奶向郵儲(chǔ)銀行河源市東源縣支行工作人員的暖心服務(wù)表示感謝。

日前，李奶奶和老伴來(lái)到郵儲(chǔ)銀行河源市東源縣支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，老伴突然眩暈，差點(diǎn)摔倒在地。該支行工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即與李奶奶將老人攙扶到座椅上，并喂其喝溫水。同時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、維護(hù)大廳秩序。幸運(yùn)的是，老人喝水后情況好轉(zhuǎn)。隨后，老人辦理好業(yè)務(wù)后要離開，并謝絕工作人員的陪同要求。工作人員為老人叫好網(wǎng)約車并護(hù)送其上車。

銀行工作人員護(hù)送老人上網(wǎng)約車。

這是郵儲(chǔ)銀行河源市東源縣支行開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。多年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行河源市東源縣支行以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求，深入了解客戶，滿足客戶的需要，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中，包括主動(dòng)為老年人提供特殊服務(wù)，切實(shí)保障老年客戶合法權(quán)益，做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)，為老年人提供貼心、安全、方便的服務(wù)。

接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行將持續(xù)秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的服務(wù)，通過(guò)開展金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”（一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升）活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品綜合化、服務(wù)專業(yè)化、渠道智能化，強(qiáng)化服務(wù)環(huán)境與人員行為的協(xié)同合力，提升客戶體驗(yàn)，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)。