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我市12315工作效能評(píng)估評(píng)價(jià)考核取得優(yōu)異成績(jī) 2024年上半年位列全省第三

本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 戴小茜 胡玉婷 根據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局《關(guān)于2023年12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》以及《關(guān)于2024年上半年12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》,日前,我市在全省12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)考核工作中取得優(yōu)異成績(jī),2023年度位列全省第五,2024年上半年位列全省第三。

據(jù)介紹,近年來(lái),市市場(chǎng)監(jiān)管局始終牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的理念,認(rèn)真履職盡責(zé),積極擔(dān)當(dāng)作為,以“三個(gè)抓實(shí)”大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,不斷暢通消費(fèi)舉報(bào)投訴渠道,持續(xù)完善工作機(jī)制,進(jìn)一步提升處理質(zhì)量和效率,著力打造貼心服務(wù)的12315品牌,全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。2023年以來(lái),我市投訴信息公示量持續(xù)保持在99%以上,共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)28447件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1513.34萬(wàn)元。

市市場(chǎng)監(jiān)管局還抓實(shí)ODR(在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決)機(jī)制全面推廣應(yīng)用,持續(xù)提升ODR企業(yè)發(fā)展質(zhì)量,以O(shè)DR單位季度增長(zhǎng)量、活躍度、按時(shí)辦結(jié)率及和解成功率為重點(diǎn),加強(qiáng)督辦指導(dǎo),切實(shí)提升ODR企業(yè)發(fā)展運(yùn)行工作。2023年以來(lái),我市新增ODR企業(yè)37家,累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)71家。在線(xiàn)解決消費(fèi)糾紛3536件,ODR單位按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%以上,和解率動(dòng)態(tài)保持在85%以上。另外,市市場(chǎng)監(jiān)管局還抓實(shí)消費(fèi)維權(quán)督辦研判,嚴(yán)格落實(shí)《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)分細(xì)則》要求,多管齊下加強(qiáng)重點(diǎn)指標(biāo)跟蹤落實(shí)、及時(shí)辦結(jié)清零、定期通報(bào),指定專(zhuān)人督辦催辦,確保12315平臺(tái)投訴、案件日清月結(jié),進(jìn)一步提高全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)效能。充分利用12315數(shù)據(jù)庫(kù),定期開(kāi)展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析研判,對(duì)于異常數(shù)據(jù),如消費(fèi)投訴量劇增的企業(yè),及時(shí)進(jìn)行約談和調(diào)查,從源頭上減少投訴舉報(bào)問(wèn)題的發(fā)生,防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序,營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步推動(dòng)我市市場(chǎng)監(jiān)管工作高質(zhì)量發(fā)展。

 






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