本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃子蓮 客戶無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，怎么辦？郵儲銀行龍川縣鐵場支行了解情況后，貼心地為客戶提供上門服務(wù)，得到了客戶的點(diǎn)贊。

據(jù)了解，近日，郵儲銀行龍川縣鐵場支行的服務(wù)熱線響起，電話那頭傳來一名客戶焦急萬分的聲音，傾訴著自己家庭面臨的棘手難題。原來，其女兒不幸罹患精神疾病，內(nèi)心極度懼怕陌生人，甚至無法進(jìn)行正常的人際交流，然而近期村委有一筆補(bǔ)助金亟待發(fā)放，需要為其女兒辦理銀行賬戶，可鑒于女兒的特殊狀況，根本無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

得知這一情況后，郵儲銀行龍川縣鐵場支行迅速反應(yīng)，秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，啟動了綠色上門通道服務(wù)機(jī)制，全力協(xié)調(diào)各方資源，力求為客戶解決燃眉之急。

次日上午，由理財(cái)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)支行長組成的服務(wù)小組，帶著相應(yīng)的設(shè)備和資料，前往病人家中。當(dāng)工作人員踏入家門，映入眼簾的是一名蜷縮在床上、眼神中滿是恐懼和不安的女子，其精神狀態(tài)極度不穩(wěn)定。

面對這一艱難場景，工作人員在耐心地與客戶的女兒溝通交流，仔細(xì)核實(shí)并深入了解相關(guān)情況后，經(jīng)過審慎考慮和專業(yè)評估，銀行工作人員決定采取由其母親代為辦卡的方式推進(jìn)業(yè)務(wù)流程。在接下來的操作中，工作人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地指導(dǎo)每一個步驟，有條不紊地進(jìn)行身份信息確認(rèn)、資料審核等一系列工作，最終成功為客戶開設(shè)了賬戶，確保了補(bǔ)助金的發(fā)放路徑得以打通。

事后，客戶激動說道：“如果沒有你們上門核實(shí)辦理，我真的不知道該怎么辦才好，我的女兒也無法領(lǐng)取到這筆對我們家庭意義重大的補(bǔ)助金。你們的服務(wù)真是及時雨，讓我們感受到了郵儲銀行滿滿的關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

此次郵儲銀行龍川縣鐵場支行針對精神病人的上門服務(wù)行動，不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是郵儲銀行堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實(shí)踐，為特殊群體開辟了一條充滿溫情與關(guān)懷的金融服務(wù)通道，充分彰顯了郵儲銀行制度設(shè)計(jì)中的人性溫度，也全面展現(xiàn)了郵儲銀行積極主動承擔(dān)社會責(zé)任、關(guān)愛特殊群體的堅(jiān)定決心與使命擔(dān)當(dāng)。