本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，鄒女士神色慌張地走進(jìn)工行紫金支行，急切要求更改密碼。該行大堂經(jīng)理察覺(jué)到異常，經(jīng)耐心詢(xún)問(wèn)后得知，鄒女士接到自稱(chēng)拼多多客服的電話(huà)，以“百億補(bǔ)貼”為由，誘導(dǎo)她將賬戶(hù)資金轉(zhuǎn)入指定賬號(hào)，其中包括三十多萬(wàn)元定期存款，鄒女士察覺(jué)不對(duì)勁，匆忙趕來(lái)銀行，希望通過(guò)修改密碼保住資金。

大堂經(jīng)理意識(shí)到這是一起電信詐騙，立即將情況報(bào)告銀行主管。主管查看通過(guò)查看鄒女士銀行卡交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)幾筆定期賬戶(hù)已被轉(zhuǎn)為活期，還有一筆不明支出。意識(shí)到情況緊急，主管迅速安排柜臺(tái)人員對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行掛失止付，因鄒女士未攜帶身份證，工作人員全力協(xié)助她撥打95588人工客服，完成賬戶(hù)掛失。

為緩解鄒女士恐慌情緒，工作人員還遞上一杯水，耐心安撫并講解電信詐騙的常見(jiàn)套路和防范措施。掛失成功后，工作人員提醒鄒女士檢查手機(jī)安全，建議進(jìn)行全盤(pán)掃描及殺毒操作，并協(xié)助她撥打報(bào)警電話(huà)。

最終，在銀行工作人員的協(xié)助下，成功保住了鄒女士賬戶(hù)內(nèi)的39萬(wàn)元，避免了重大損失。事后，鄒女士對(duì)工行工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示高度贊揚(yáng)，并連聲道謝。

近年來(lái)，電信詐騙手段層出不窮，工行河源分行始終將客戶(hù)資金安全置于首位，通過(guò)常態(tài)化反詐培訓(xùn)、模擬演練等方式，全面提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“守護(hù)百姓‘錢(qián)袋子’是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)，我們將持續(xù)升級(jí)服務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)能力，與社會(huì)各界共筑反詐‘防火墻’。”

同時(shí)，工行河源分行提醒廣大市民，天上不會(huì)掉餡餅，遇到類(lèi)似異常轉(zhuǎn)賬行為時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)持“不聽(tīng)不信不轉(zhuǎn)賬”，及時(shí)向銀行或警方尋求幫助，共同防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)社會(huì)金融穩(wěn)定。