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云南迪慶旅游局人員辱罵并威脅拘留游客被調(diào)離

香格里拉游客拒宰被趕續(xù):旅游執(zhí)法人員被調(diào)離
視頻截圖

昨日,央視曝光云南香格里拉旅行社強(qiáng)制收取游客藏民家訪費(fèi),聲稱是行政性變相收費(fèi),記者拒絕交費(fèi)被導(dǎo)游強(qiáng)行拉下車。隨后,游客到迪慶州旅游局投訴,卻遭到執(zhí)法人員辱罵。對(duì)此,迪慶州旅游局回應(yīng)稱,對(duì)涉事的旅行社處以10萬元罰款,涉事導(dǎo)游吊銷相應(yīng)證件,并調(diào)離相應(yīng)執(zhí)法人員。

■媒體曝光

強(qiáng)制收自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用

昨日,央視報(bào)道稱,記者在體驗(yàn)香格里拉一日游時(shí),工作人員要求每名游客必須交費(fèi)280元至380元,參加藏民家訪自費(fèi)旅游項(xiàng)目,聲稱是行政性變相收費(fèi)。

據(jù)該旅行社工作人員介紹,藏民家訪必須消費(fèi),吃頓飯380元,“你不消費(fèi)我們就不敢簽這個(gè)合同!

最終記者交納了320

元的藏民家訪費(fèi)用,才得以與旅行社簽訂旅游合同。記者注意到,在麗江開往香格里拉的旅游大巴,快到虎跳峽的時(shí)候,一名導(dǎo)游開始向游客收取藏民家訪自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

部分游客迫于無奈,按導(dǎo)游要求交納了自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用,對(duì)一些不配合的游客,導(dǎo)游則開始進(jìn)行人身威脅。

導(dǎo)游威脅會(huì)脖上架刀

該旅游團(tuán)導(dǎo)游稱,他們這里的導(dǎo)游非?植溃瑢(dǎo)游會(huì)把刀子放到游客脖子上,“你看我今天會(huì)不會(huì)把刀子放到你脖子上!

導(dǎo)游在介紹藏民家訪時(shí),都聲稱要帶游客到藏民家里做客,那里有成群的牦牛,晚上圍著篝火旁跳舞,親身感受藏民的生活,但是到了現(xiàn)場(chǎng)游客才知道所謂的藏民家訪,實(shí)際上是一個(gè)小型歌舞晚會(huì)。游客都無一例外被導(dǎo)游強(qiáng)迫繳了費(fèi)用。

記者被硬拽趕下大巴

為進(jìn)一步調(diào)查,記者在麗江再次報(bào)團(tuán)重走香格里拉旅游線路。盡管報(bào)名時(shí)旅行社的工作人員承諾不強(qiáng)制消費(fèi),但是當(dāng)旅游大巴快到虎跳峽時(shí),導(dǎo)游開始向游客收取藏民家訪的自費(fèi)旅游項(xiàng)目。

記者拒絕參加藏民家訪,沒想到把導(dǎo)游激怒了。隨后導(dǎo)游把記者硬拉下車,“花不起就下車,來,下車!”

執(zhí)法人員叫游客“滾蛋”

游客拒絕繳費(fèi)竟被導(dǎo)游強(qiáng)行趕下車,記者跟隨幾名被甩游客到麗江市旅游局投訴,迪慶州旅游局工作人員稱,目前找不到這名導(dǎo)游,并稱游客理性消費(fèi)觀念不對(duì),“你就按這個(gè)價(jià)格一交了,旅行社和導(dǎo)游誰都不趕你!

對(duì)于有游客拍攝錄音

遭到了執(zhí)法人員的威脅和辱罵,執(zhí)法人員要求游客刪掉,刪不掉就拘留!拔艺f拘留你就拘留你,你侵犯了我的人權(quán)!像你這樣的游客,我們是不歡迎的。”

執(zhí)法人員還說,“像你這樣的滾蛋!永遠(yuǎn)不要來香格里拉!把你攆掉!”

■回應(yīng)

假日辦要求嚴(yán)懲

10月6日,全國(guó)假日辦對(duì)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)、威脅脅迫游客和野蠻粗暴執(zhí)法的行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)。全國(guó)假日辦負(fù)責(zé)人表示,在10月1日《旅游法》實(shí)施之后,對(duì)這樣的惡劣行為,必須要依法予以嚴(yán)懲。同時(shí),全國(guó)假日辦已經(jīng)責(zé)成云南省假日辦和有關(guān)部門立即展開調(diào)查,核實(shí)情況,追究有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任,對(duì)涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規(guī)的單位和個(gè)人,一定要嚴(yán)肅處理并將處理結(jié)果及時(shí)公布于眾。

■州旅游局

旅行社罰款10萬執(zhí)法人員被調(diào)離

昨天下午,云南省迪慶州旅游局發(fā)布通報(bào)稱,6日,有媒體報(bào)道“香格里拉旅游亂象”后,引起云南省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迪慶州迅速成立工作組,展開調(diào)查和處理。

經(jīng)調(diào)查,今年8月14日,迪慶香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導(dǎo)游張濤從麗江古城接待前往香格里拉散客拼團(tuán)39人(39大兩小),途經(jīng)拉市海、雄古光景臺(tái)、第一灣觀景臺(tái)、游覽香格里拉虎跳峽景區(qū),晚上自費(fèi)參加碧納藏民家訪。15日游覽香格里拉縣納帕海濕地公園等后返回麗江,結(jié)束行程。

14日,團(tuán)隊(duì)行至離虎跳峽10公里左右路段,導(dǎo)游張濤收取藏民家訪費(fèi)用,每人100元,當(dāng)時(shí)有3人沒有交,導(dǎo)游將他們攆下車。當(dāng)團(tuán)隊(duì)15日返回麗江,被攆游客向麗江市旅游局進(jìn)行了投訴。麗江市旅游局協(xié)調(diào)迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理:團(tuán)款全額退還480元/人;賠償團(tuán)款40%的違約金,計(jì)192元/人。

迪慶州旅游局認(rèn)為,導(dǎo)游張濤違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定,決定依法吊銷其迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書和迪慶州導(dǎo)游上崗證;對(duì)導(dǎo)游段元周(媒體報(bào)道視頻中出現(xiàn)的第一個(gè)導(dǎo)游)處以吊銷導(dǎo)游證的處罰;根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定,對(duì)兩家旅行社處以10萬元罰款,停業(yè)整頓1個(gè)月;將媒體報(bào)道視頻中的執(zhí)法人員調(diào)離迪慶州旅游執(zhí)法支隊(duì)。

迪慶州旅游局表示,將對(duì)全州旅行社進(jìn)行一次大排查,全面清理無證導(dǎo)游和旅行社掛靠部門。






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