家電安裝告別免費(fèi)時(shí)代
消費(fèi)者早已習(xí)慣了享受免費(fèi)的家電售后特別是安裝服務(wù),但近幾年,由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇并擔(dān)心消費(fèi)者吐槽,大多數(shù)企業(yè)往往變相實(shí)施收費(fèi),即承諾免費(fèi)安裝,但對(duì)安裝使用的配件實(shí)施收費(fèi),甚至采取配件高額收費(fèi)的方式提高利潤(rùn),由此引來很多消費(fèi)者的不滿,而且由于收費(fèi)不透明,相關(guān)消費(fèi)糾紛更是時(shí)常發(fā)生。
投訴 免費(fèi)安裝卻變相收錢
廣州消費(fèi)者何女士前不久購買了一臺(tái)電熱水器,價(jià)格為599元,當(dāng)時(shí)商家承諾免費(fèi)上門安裝,不幾天,送貨人員如期而至,但對(duì)方看了安裝位置后,便開始挑剔。
“由于熱水器需要裝在比人高的位置,但配套的進(jìn)水管只有30厘米長(zhǎng),師傅說只能另外買水管!奔揖妥≡诮ú某桥赃叄闻刻岢,由安裝師傅列單子,她下樓購置!皩(duì)方不肯,要我直接買他的材料,進(jìn)水管連同另一個(gè)配件,一共75元。”雙方為此爭(zhēng)執(zhí)不休,何女士致電商家客服,讓對(duì)方換人來安裝,隨后安裝人員拿著熱水器離開,“第二天我去五金店問過價(jià),買齊那套東西大概要30元!
“當(dāng)時(shí)我還問過另外一個(gè)牌子的熱水器,對(duì)方說配件一定要使用公司指定的,每套100多元!焙闻勘硎,第二天下午她接到商家客服電話,對(duì)方說必須用安裝人員提供的配件,否則只能退貨。
記者走訪家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在大多數(shù)家電廠商所宣稱的免費(fèi)安裝已經(jīng)不同以往,而是免費(fèi)將家電掛上去,剩下的諸如安裝配件、打孔鉆眼等都需要另外收費(fèi)。也就是說,如果消費(fèi)者要想真正將空調(diào)、電視、熱水器等安裝型家電安裝好,則必須另外支付費(fèi)用。而且為了保證收費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn),不少企業(yè)都規(guī)定只能使用其提供的配件,否則就不提供安裝服務(wù)。于是消費(fèi)者在購買家電時(shí),廠商提供的免費(fèi)安裝實(shí)際上已經(jīng)變成了美麗的肥皂泡。
調(diào)查 多種安裝都要“二次收費(fèi)”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在幾乎所有的家電企業(yè)都還在承諾免費(fèi)送貨安裝,但是同時(shí)又都規(guī)定如果使用了包裝箱內(nèi)配置的部件以外的配件時(shí),需要另外收費(fèi)。這種規(guī)定看似無可厚非,但是細(xì)究起來,就能發(fā)現(xiàn)各種貓膩。記者通過對(duì)目前市場(chǎng)上需要安裝才能使用的空調(diào)、平板電視、熱水器等家電產(chǎn)品實(shí)地了解后發(fā)現(xiàn),目前大多數(shù)平板電視包裝箱內(nèi)都不帶掛件,消費(fèi)者要想將產(chǎn)品掛在墻上,必須購買廠商提供的掛件,價(jià)格一般在50元至100元,貴的甚至高達(dá)四五百元?照{(diào)也是一樣,支架需要另外購買。熱水器所必須的進(jìn)出水管基本上都沒有配置,在安裝時(shí)需要消費(fèi)者另外購買。另外像空調(diào)等產(chǎn)品,一般附帶的管件長(zhǎng)度都過短,消費(fèi)者需另外購買。如記者看到,在國美、蘇寧等家電賣場(chǎng),各大品牌的空調(diào)上都標(biāo)明了空調(diào)外墻支架、銅管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),1.5匹、2匹和3匹空調(diào)另接銅管的價(jià)格分別為70元/米、90元/米和120元/米,外墻支架價(jià)格分別為30元、45元和70元。此外,柜式空調(diào)的空氣開關(guān)以及特殊墻體打孔的費(fèi)用消費(fèi)者也需自理。
安裝材料收費(fèi)廠家說了算
目前,對(duì)于家電安裝和配件收費(fèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),各個(gè)廠商也是自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為了強(qiáng)制消費(fèi)者使用自己提供的配件,大多數(shù)廠商都將質(zhì)量保證同配件的使用直接掛鉤,如果消費(fèi)者不使用提供的高價(jià)配件,廠商就拒絕保證產(chǎn)品的正常使用,同時(shí)還不提供相關(guān)的包修服務(wù)。
前不久,北京消費(fèi)者劉女士購買了一臺(tái)松下柜式空調(diào),并花15元提前備好柜機(jī)需要的空氣開關(guān),可被上門安裝的師傅告知,需要花100元購買廠家提供的空氣開關(guān),并表示只有用廠家提供的才能保證空調(diào)正常運(yùn)作,并享受保修服務(wù)。無奈,劉女士只好將自己購買的擱置,又掏錢購買了安裝師傅提供的空氣開關(guān)。
記者從幾大家電賣場(chǎng)了解到,若是廠家原裝生產(chǎn)的插頭開關(guān),直接就已連在機(jī)體上了,需另外購買的空氣開關(guān)都不是原裝的,在五金店就能買到,售價(jià)普遍為二三十元。不過商家也表示,用自己準(zhǔn)備的材料,萬一以后電器出了問題,責(zé)任難以劃定,所以不能負(fù)責(zé)包修!拔覀兤放瓢惭b材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都印在服務(wù)卡上,消費(fèi)者安裝時(shí)可自己核對(duì)!痹谀称放茝N衛(wèi)產(chǎn)品銷售人員展示的服務(wù)卡上,記者看到三角閥40元/只、5公分的煙管彎頭30元/只、銅外絲10元/只等共30多個(gè)品名,而價(jià)格普遍比五金店同類產(chǎn)品貴一倍。同時(shí),該服務(wù)卡上也明確表示消費(fèi)者可自備安裝材料,但所備材料在安裝后所造成的后果不在公司包修范圍內(nèi)。
揭秘 配件收費(fèi)是安裝成本轉(zhuǎn)嫁
眾多家電廠商紛紛不惜失信于消費(fèi)者而堅(jiān)決收取配件費(fèi)用,使得免費(fèi)安裝最終成為收費(fèi)安裝的根本原因是對(duì)利潤(rùn)的追逐。一位有著十多年家電安裝經(jīng)歷,曾在多個(gè)家電企業(yè)工作過的安裝師傅劉先生向記者透露,現(xiàn)在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,線上線下都在打價(jià)格戰(zhàn),可原材料價(jià)格卻一路上漲,配件、底座、工人工資等都在增加,很多廠家不愿承擔(dān)這筆費(fèi)用,只能在安裝中轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。同時(shí),安裝工的工資有限,一般是底薪加提成,使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費(fèi)賺取一些外快。
劉師傅告訴記者,彩電安裝往往是問題最多的一塊,安裝難度最低,可收費(fèi)的項(xiàng)目又最多,“那些配件很多地方有賣,像支架五六十元質(zhì)量就很好了,信號(hào)線、高清線什么的,二十幾元的足夠用了。”但是不少企業(yè)為了保證安裝利潤(rùn),安裝工人為了增加提成,都要求消費(fèi)者購買廠家提供的配件,其目的就是為了多一條生財(cái)之道。
對(duì)于收取昂貴的安裝材料費(fèi),劉師傅也頗為無奈地表示:“其實(shí)我們也不愿意這樣,因?yàn)槿绱艘粊,很容易和消費(fèi)者發(fā)生糾紛,而他們則往往成為消費(fèi)者發(fā)泄不滿的直接對(duì)象,可是如果不這樣做,不僅違反公司規(guī)定,而且直接影響自己的收入,所以也沒有辦法!
質(zhì)疑 安裝收費(fèi)明示了就合理嗎
針對(duì)目前家電安裝普遍收取配件費(fèi)用的現(xiàn)象,記者隨機(jī)調(diào)查了20余位近期購買過家電的消費(fèi)者,部分消費(fèi)者認(rèn)為是比較正常的事!盎▊(gè)一兩百元還是能接受的,畢竟人家也要賺錢,現(xiàn)在哪個(gè)行業(yè)不這樣啊!毕M(fèi)者王先生如是說。
但大部分消費(fèi)者認(rèn)為,這種現(xiàn)象純屬變相欺騙消費(fèi)者。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利!钡F(xiàn)在的商家也越來越精明,收費(fèi)項(xiàng)目越來越多,但他們都將這些收費(fèi)項(xiàng)目以書面明示!懊魇玖司退闶呛侠砹藛?”消費(fèi)者郭先生在接受記者調(diào)查時(shí)提出了自己的質(zhì)疑,商家把能拿掉的配件都拿掉,明示出來賣錢,而這些又是不得不買的配件,那消費(fèi)者就明擺著是“不得不消費(fèi)了”,這也算是合理嗎?
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