我市出租車(chē)正在安裝互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)月底完成安裝投入使用。

說(shuō)到出租車(chē)亂議價(jià)、過(guò)節(jié)亂漲價(jià)、拋客甩客，一些市民意見(jiàn)頗大。如何從根源上改善出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)環(huán)境，還河源這座旅游城市一張靚麗的對(duì)外名片，已經(jīng)成為了全市關(guān)注的問(wèn)題。為規(guī)范出租車(chē)行業(yè)市場(chǎng)，整治不文明亂象，日前，我市495 臺(tái)出租車(chē)逐步安裝“互聯(lián)網(wǎng)+智能出租車(chē)系統(tǒng)”，為出租車(chē)配備安全視頻監(jiān)控功能、評(píng)價(jià)器以及電子召車(chē)系統(tǒng)。這意味著，今后乘客遺落在車(chē)?yán)锏奈锲房赏ㄟ^(guò)監(jiān)控查找，坐車(chē)可對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

乘客可通過(guò)微信叫車(chē)

掛靠經(jīng)營(yíng)的“老”出租車(chē)是我市出租汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)“痛點(diǎn)”，多年來(lái)，我市出租車(chē)大部分靠乘客隨手招乘搭，通過(guò)電話召車(chē)少之又少。為改變出租車(chē)行業(yè)“舊”局面，日前，我市出租車(chē)正在組織安裝“互聯(lián)網(wǎng)+智能出租車(chē)系統(tǒng)”，目前源城區(qū) 411輛出租車(chē)已完成安裝、試用，另外84 輛出租車(chē)也將在本月底完成安裝調(diào)試。

據(jù)源城區(qū)交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市區(qū)及東源出租車(chē)完成系統(tǒng)安裝后，495 輛出租車(chē)將啟用 “2206888”的統(tǒng)一電召中心電話，此前各出租車(chē)公司的電召電話將不再作為電召號(hào)碼。另外，車(chē)內(nèi)配套系統(tǒng)還具有互聯(lián)網(wǎng)電召功能，乘客只要關(guān)注“億眾生活” 公眾號(hào)便民服務(wù)平臺(tái)，即可進(jìn)行下單。不過(guò)，該平臺(tái)目前暫不支持微信支付方式進(jìn)行車(chē)費(fèi)支付。同時(shí)，在安裝系統(tǒng)的同時(shí)，出租車(chē)上方也已安裝LED 顯示屏，已被乘客電召的車(chē)子將會(huì)顯示“電召” 的字體。另外，針對(duì)乘客多年來(lái)投訴出租車(chē)司機(jī)工作過(guò)程中“講粗口”的問(wèn)題，所有出租車(chē)的對(duì)講系統(tǒng)也被卸載。

坐車(chē)不滿意可“差評(píng)”

據(jù)源城交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次出租車(chē)安裝的系統(tǒng)中附帶有“車(chē)載服務(wù)評(píng)價(jià)功能”，支持乘客當(dāng)場(chǎng)對(duì)出租車(chē)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在我市尚屬首次。該系統(tǒng)參照服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，乘客乘坐出租車(chē)時(shí)，可在下車(chē)前對(duì)司機(jī)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)包括 “不滿意”“滿意”“非常滿意”三項(xiàng)選擇，乘客的每一次一鍵評(píng)價(jià)都將影響到出租車(chē)司機(jī)年終信譽(yù)等級(jí)考核。

根據(jù)出租車(chē)服務(wù)考核要求，今后該系統(tǒng)啟用后，監(jiān)管部門(mén)、出租車(chē)企業(yè)將對(duì)每一臺(tái)安裝 “系統(tǒng)”的出租車(chē)給五顆星，然后根據(jù)定期信息反饋情況對(duì)星級(jí)進(jìn)行更新，乘客差評(píng)越多，星級(jí)就越低。值得一提的是，出租車(chē)的服務(wù)星級(jí)直接通過(guò)出租車(chē)LED 燈顯示在車(chē)外，所以當(dāng)乘客看到一輛在路上行駛的出租車(chē)，可根據(jù)其星級(jí)來(lái)判斷信用等級(jí)，在打車(chē)時(shí)進(jìn)行選擇。

源城區(qū)交通管理站負(fù)責(zé)人殷小明介紹，近年來(lái)不少乘客遺落物品，或與司機(jī)發(fā)生糾紛后進(jìn)行投訴，在該問(wèn)題執(zhí)法上存在取證難等缺陷，不過(guò)，系統(tǒng)安裝后將啟動(dòng)視頻監(jiān)控功能，對(duì)車(chē)前方和車(chē)內(nèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)拍錄，便于投訴取證、協(xié)助出租公司進(jìn)行失物追蹤、事故車(chē)排查和協(xié)同公安部門(mén)偵破案件等。除此之外，該系統(tǒng)也附帶北斗定位、預(yù)防飛機(jī)表等功能。

記者體驗(yàn)一鍵叫車(chē)

據(jù)了解，在3 天的試用階段中，該系統(tǒng)平臺(tái)共接到121單電召服務(wù)，其中62%左右乘客選擇在微信上進(jìn)行電召出租車(chē)。

前日下午，記者用手機(jī)在微信上進(jìn)行電召體驗(yàn)：關(guān)注“億眾生活”公眾號(hào)平臺(tái)，在該平臺(tái)菜單頁(yè)面上點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”功能（即手機(jī)打車(chē)），之后頁(yè)面進(jìn)入自動(dòng)定位功能，乘客需輸入前往目的地，按確認(rèn)鍵，附近的空載出租車(chē)就會(huì)進(jìn)行接單；附近司機(jī)接單成功后，乘客手機(jī)的召車(chē)界面會(huì)顯示司機(jī)車(chē)牌號(hào)和電話圖標(biāo)，如按下電話圖標(biāo)乘客可致電司機(jī)。司機(jī)在導(dǎo)航屏上按下一鍵導(dǎo)航功能，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)帶領(lǐng)司機(jī)前往乘客上車(chē)的地點(diǎn)。

另外，司機(jī)還可通過(guò)導(dǎo)航屏致電市民確認(rèn)其訂單及具體位置。幾分鐘后，記者電召的出租車(chē)就到達(dá)指定的上車(chē)位置。

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 實(shí)習(xí)生 王仕 文/圖