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售樓處無人化、線上直播、無接觸講解 一個剛需樓盤的戰(zhàn)“疫”樣本

登記身份信息、核查過去14天行程、測體溫、戴上手套和腳套后,10日上午11時,北京市民丁女士進(jìn)入昌平公園悅府的售樓處,銷售人員正在線上等待著為她進(jìn)行全程無接觸講解。

新冠肺炎疫情發(fā)生后,房屋銷售市場進(jìn)入一個月之久的暫停期。如何讓市場早日恢復(fù)平穩(wěn)?以公園悅府為代表的北京剛需樓盤展開了一場主動出擊。


售樓處看不見銷售人員的身影。資料圖片

售樓處首次無人化

房地產(chǎn)市場有個不成文的慣例——春節(jié)后隨著天氣轉(zhuǎn)暖,人們出門意愿增強,房屋銷售也會進(jìn)入“小陽春”。然而,2020年,一場疫情的侵襲,也令樓市出現(xiàn)改變。

丁女士屬于“以小換大”的購房人。這個春節(jié),她退掉機(jī)票取消旅游行程,直到單位復(fù)工才出門。北京各個樓盤的售樓處也被疫情按下了暫停鍵,直到正月十七之后才陸續(xù)恢復(fù)開放,但對接待看房人也特別謹(jǐn)慎,原則之一就是要杜絕人員扎堆聚集。而無人售樓處的新形式,也由此而來。

“類似于無人超市,在看房人參觀沙盤和樣板間的全過程中,都不會有銷售人員出現(xiàn),一對一的互動講解也是在線上完成。”公園悅府營銷負(fù)責(zé)人告訴記者,看房采取線上實名預(yù)約,每個時段只接待一位看房人,并定時對售樓處進(jìn)行消殺處理。

10日,記者跟隨丁女士做了一次全程體驗。進(jìn)入售樓處前,工作人員先要求記者做一份信息登記,并且掃碼證明過去14天沒有離開過北京。接著,記者進(jìn)行了體溫測試,戴上發(fā)放的一次性手套和腳套后,方被放行。進(jìn)入一層大廳后,標(biāo)有箭頭的提示牌標(biāo)示出沙盤區(qū)、茶水間、樣板間、衛(wèi)生間的位置,上下兩層的空間內(nèi)沒有一位銷售人員。記者和丁女士按照提示打開微信視頻,戴著口罩的銷售人員出現(xiàn)在手機(jī)鏡頭前引導(dǎo)參觀線路,并在線上提供實時講解。

期待市場回歸平穩(wěn)

無人售樓處,僅僅是公園悅府在疫情發(fā)生后的嘗試之一。就在9日,售樓處內(nèi)還進(jìn)行了一次熱鬧的線上直播,銷售人員化身成“主播”。

與此同時,樓盤也在策劃一次“全民營銷”活動,想拉動更多員工、渠道商、老業(yè)主來幫助推廣賣房,成功推薦者將能獲得一筆不菲的傭金。“線上賣房、全民營銷、線上直播,每個開發(fā)商都在琢磨這些,以替代部分線下功能。”

通過線上活動來吸引消費者、實現(xiàn)導(dǎo)流,是開發(fā)商為解決疫情期間人與人之間無法密切接觸的一種嘗試,但目前看,這種嘗試難以完全取代線下銷售過程。

“房屋交易既是大宗交易,也是高度個性化的低頻交易,消費者對品牌的黏性相對較低。”在京投發(fā)展總策劃師戴嘉寧看來,消費者買房需要很長的甄別過程,關(guān)注的方面也很多,這些都決定了其交易過程的復(fù)雜性,也代表著線下行為的必要性。“相比于什么都不作為,線上售樓處的嘗試還是取得了不錯的效果,但仍不能完全取代線下,所以,如何讓線上的流量順利轉(zhuǎn)化到線下,是每個項目都得琢磨的事兒。”

 

對講求現(xiàn)金流的開發(fā)商來說,住宅銷售是回籠現(xiàn)金的主要渠道之一。按照往年的慣例,3月正是售樓處客流量比較集中的時候,但目前所有售樓處都沒有完全恢復(fù)對外開放。

“目前看,3月的‘小陽春’可能也要推遲。”戴嘉寧說,開發(fā)商本就像一個資源整合商,需要整合四面八方的人員與物資,這次疫情對整個行業(yè)都帶來了不小的沖擊,無論是房地產(chǎn)開發(fā)還是房地產(chǎn)銷售,影響都不小。

但對于未來,戴嘉寧并不悲觀。“在房住不炒的定位下,北京市場的買房人中絕大多數(shù)都是居住需求,這些需求可能被推遲、被擱置,但不會消失。”戴嘉寧預(yù)測,當(dāng)疫情結(jié)束的時候,有真實住房需求的人還是會回到市場上,反映到銷售上可能會形成一個點狀爆發(fā),甚至也可能會在疫情之下催化出部分新的住房需求,北京的樓市也將回歸平穩(wěn)。

據(jù)北京日報






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