本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰   在日前結(jié)束的2015年“金耳嘜杯” 中國(guó)最佳客戶中心評(píng)獎(jiǎng)大會(huì)上，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心經(jīng)過激烈角逐，榮獲2015 年度“最佳客戶價(jià)值客戶中心”和“最佳客戶中心——卓越語音服務(wù)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。業(yè)內(nèi)人士稱，此次獲獎(jiǎng)是對(duì)廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心兩年來在專業(yè)化、智能化服務(wù)方面所做出的卓越成績(jī)的肯定和褒獎(jiǎng)。

據(jù)悉，“金耳嘜杯”獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選由呼叫中心行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)“客戶世界”主辦，中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)，其所評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)均經(jīng)過電話暗訪、標(biāo)桿評(píng)測(cè)、專家評(píng)審等程序選出，堪稱中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

2013 年底，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心因應(yīng)而生，也是國(guó)內(nèi)中資銀行中首家推出專屬對(duì)公客服的銀行。 2015 年3 月，廣發(fā)銀行創(chuàng)新推出企業(yè)客戶專屬的在線客服。企業(yè)客戶還可以通過智能小發(fā)進(jìn)行自助答疑，隨時(shí)隨地提供問題解答和操作指引，客戶無需排隊(duì)等待，極大地提高了應(yīng)答效率。企業(yè)不僅可通過廣發(fā)銀行官網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)銀接入在線客服，在線查詢和咨詢各類對(duì)公業(yè)務(wù)，還可以選擇留言或者郵件回復(fù)。 2015 年客戶滿意度高達(dá)99.31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同業(yè)水平。