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貼心服務(wù)就在百姓身邊 建行河源市分行用實際行動踐行為人民服務(wù)的宗旨

本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 “謝謝你們的熱情和貼心,你們銀行的服務(wù)真好!”近日,在銀行辦完業(yè)務(wù)的市民王伯伯對建行紫金支行的大堂經(jīng)理豎起了大拇指。

一直以來,建行河源市分行高度重視消費者權(quán)益保護工作,積極響應(yīng)相關(guān)規(guī)定,履行社會責(zé)任,為基層老年客戶提供暖心的金融便民服務(wù)和消保宣教,幫助銀齡消費者提高個人財產(chǎn)保護能力。面對每天到建行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,員工總是熱情周到,指引他們使用自助設(shè)備辦理簡單業(yè)務(wù)。一位老人對記者說道:“我就喜歡來建行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),工作人員人好心善,服務(wù)耐心周到,過年過節(jié)時還送我禮品,有什么不懂的也細心耐心幫助我,我要把我所有養(yǎng)老的錢都存到他們網(wǎng)點。”樸實的話語中透露著對建行的信任和肯定。

例如,在建行紫金支行,針對行動不便的老年客戶,銀行通過開通綠色通道、主動上門服務(wù)等方式,有效解決老年人運用智能技術(shù)難、出行不便的實際問題,向老年客戶提供便民服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理按照時間約定準時上門,給老人講解身份信息維護的重要性和工作程序,幫助各位老人解答疑難問題,并在客戶同意下幫助他們實時辦理身份信息的完善工作。由于有的老人耳朵有點聽不清客戶經(jīng)理說話,在上門服務(wù)過程中,客戶經(jīng)理就一直大聲地給老人講需要怎么做,直到業(yè)務(wù)結(jié)束。老人對銀行的服務(wù)表示滿意,看著老人的笑容,客戶經(jīng)理心里也充滿了成就感。

目前,人性化服務(wù)已經(jīng)滲透到建行河源市分行日常工作和服務(wù)當中。建行河源市分行真心實意關(guān)愛老年群體,改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境,始終致力于為老年群體提供有溫度的暖心服務(wù),用心為每一位客戶解決“急難愁盼”,換來群眾的微笑和贊揚。他們用實際行動踐行為人民服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)了大行擔(dān)當。

 






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