當下，AIGC大模型等新技術的創(chuàng)新應用，為銀行提升科技能力、加強數字化帶來更多可能。近日，廣發(fā)信用卡宣布AIGC大模型自有應用上線，與業(yè)務深度融合推出專屬內部員工使用的“智說”系統(tǒng) ，率先打通大模型智能服務鏈路，同時利用AIGC大模型在客服場景中總結摘要來電客戶會話內容以提高工作效率，還可在營銷場景快速、準確生成推廣文案以節(jié)省人力成本，為后續(xù)的規(guī)�；�運用探索出了成功經驗。

破解業(yè)務痛點 助力提質增效

隨著Chat GPT的火爆，銀行業(yè)積極試水AIGC技術在客服、營銷、運營、風控等業(yè)務領域的創(chuàng)新應用，為數字化轉型升級打開全新的想象空間。

面對席卷整個行業(yè)的AIGC浪潮，廣發(fā)信用卡緊跟時代步伐，以AIGC大模型為抓手，在智能客服、智能質檢、營銷策劃等業(yè)務場景中破解工作量大、個人經驗局限和內容生成單一等場景痛點，提升運作效率，同時為客戶打造了差異化服務體驗。

對于廣發(fā)信用卡來說，龐大的業(yè)務體量，形成了海量的咨詢需求。而人工客服線上處理客戶需求時，從通話中總結信息、填寫工單的效率較低。在面對重復來電的客戶時，往往需要花費大量時間溝通前期情況。為提升對客效率，廣發(fā)卡基于AIGC大模型，為部分專線坐席開放輔助功能，坐席可根據AIGC大模型總結梳理的歷史溝通內容，快速了解客戶需求，及時提供有效解決方案。

在營銷文案策劃方面，“智說”成為廣發(fā)信用卡員工提質增效的“好幫手”。當短信編寫人員將目標客戶、短信內容、參與方式等信息輸入后，“智說”可實時智能生成不同風格的推廣文案，大大縮減了文案寫作的時間成本和人力成本。目前，“智說”的文案生成功能已經投產，后續(xù)將集成更多系統(tǒng)能力，幫助運營管理人員實現短信編寫、潤色與審批等一站式流程。

作為廣發(fā)信用卡數字化轉型的最新嘗試之一，AIGC大模型在接入智能客服、營銷文案策劃等業(yè)務的基礎上，未來將逐步融入更多業(yè)務場景，持續(xù)推動技術與業(yè)務的深度融合。

聚焦數字化創(chuàng)新 賦能精細化經營

AIGC大模型自有應用的成功試水，離不開廣發(fā)信用卡在數字化轉型方面的持續(xù)耕耘。以金融高科技運用為抓手，廣發(fā)信用卡啟動以智能中臺為中樞核心的數字化精細經營，不斷夯實廣發(fā)信用卡數字化底座，為“千人千面、一客一策”精細化經營提供了牢固保障。

在智能中臺的建設過程中，廣發(fā)信用卡將大數據與人工智能等金融科技進行持續(xù)地融合創(chuàng)新，不斷對存量的億級客戶數據進行采集、分析和挖掘，打造差異化服務和產品，真正滿足了客戶的個性化需求。

目前，數字化轉型已成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。未來，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)堅持科技化、數字化的精細經營，持續(xù)探索AIGC大模型等新技術賦能業(yè)務轉型，重塑科技金融經營形態(tài)，從而搶灘數字化升級，邁向高質量發(fā)展的新階段。

（劉奇峰 金芷汐）