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廣發(fā)卡打造AIGC大模型自有應用,加碼科技金融賦能精細化運營

當下,AIGC大模型等新技術的創(chuàng)新應用,為銀行提升科技能力、加強數字化帶來更多可能。近日,廣發(fā)信用卡宣布AIGC大模型自有應用上線,與業(yè)務深度融合推出專屬內部員工使用的“智說”系統(tǒng) ,率先打通大模型智能服務鏈路,同時利用AIGC大模型在客服場景中總結摘要來電客戶會話內容以提高工作效率,還可在營銷場景快速、準確生成推廣文案以節(jié)省人力成本,為后續(xù)的規(guī);\用探索出了成功經驗。

破解業(yè)務痛點 助力提質增效

隨著Chat GPT的火爆,銀行業(yè)積極試水AIGC技術在客服、營銷、運營、風控等業(yè)務領域的創(chuàng)新應用,為數字化轉型升級打開全新的想象空間。

面對席卷整個行業(yè)的AIGC浪潮,廣發(fā)信用卡緊跟時代步伐,以AIGC大模型為抓手,在智能客服、智能質檢、營銷策劃等業(yè)務場景中破解工作量大、個人經驗局限和內容生成單一等場景痛點,提升運作效率,同時為客戶打造了差異化服務體驗。

對于廣發(fā)信用卡來說,龐大的業(yè)務體量,形成了海量的咨詢需求。而人工客服線上處理客戶需求時,從通話中總結信息、填寫工單的效率較低。在面對重復來電的客戶時,往往需要花費大量時間溝通前期情況。為提升對客效率,廣發(fā)卡基于AIGC大模型,為部分專線坐席開放輔助功能,坐席可根據AIGC大模型總結梳理的歷史溝通內容,快速了解客戶需求,及時提供有效解決方案。

在營銷文案策劃方面,“智說”成為廣發(fā)信用卡員工提質增效的“好幫手”。當短信編寫人員將目標客戶、短信內容、參與方式等信息輸入后,“智說”可實時智能生成不同風格的推廣文案,大大縮減了文案寫作的時間成本和人力成本。目前,“智說”的文案生成功能已經投產,后續(xù)將集成更多系統(tǒng)能力,幫助運營管理人員實現短信編寫、潤色與審批等一站式流程。

作為廣發(fā)信用卡數字化轉型的最新嘗試之一,AIGC大模型在接入智能客服、營銷文案策劃等業(yè)務的基礎上,未來將逐步融入更多業(yè)務場景,持續(xù)推動技術與業(yè)務的深度融合。

聚焦數字化創(chuàng)新 賦能精細化經營

AIGC大模型自有應用的成功試水,離不開廣發(fā)信用卡在數字化轉型方面的持續(xù)耕耘。以金融高科技運用為抓手,廣發(fā)信用卡啟動以智能中臺為中樞核心的數字化精細經營,不斷夯實廣發(fā)信用卡數字化底座,為“千人千面、一客一策”精細化經營提供了牢固保障。

在智能中臺的建設過程中,廣發(fā)信用卡將大數據與人工智能等金融科技進行持續(xù)地融合創(chuàng)新,不斷對存量的億級客戶數據進行采集、分析和挖掘,打造差異化服務和產品,真正滿足了客戶的個性化需求。

目前,數字化轉型已成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。未來,廣發(fā)信用卡將繼續(xù)堅持科技化、數字化的精細經營,持續(xù)探索AIGC大模型等新技術賦能業(yè)務轉型,重塑科技金融經營形態(tài),從而搶灘數字化升級,邁向高質量發(fā)展的新階段。

(劉奇峰 金芷汐)






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