“沒想到短短幾天，家門口的交通燈就裝好了！”近日，家住源城區(qū)新江街道朱門亭社區(qū)的陳女士看到井然有序的車流，心中無比開心。

這是新江街道“紅色訂單”線上黨員服務(wù)平臺(tái)高效快捷為群眾辦實(shí)事的案例之一。開展主題教育以來，源城區(qū)新江街道依托打造“紅色訂單”一體化平臺(tái)，進(jìn)一步提升為民服務(wù)效能，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

“紅色驛站”為群眾提供暖心服務(wù)。

“紅色訂單”高效快捷解難題

據(jù)了解，之前，陳女士家附近的河源大道南新新酒樓路口車流量大，但沒有交通信號(hào)燈，存在較大的安全隱患，為了更安全出行，10月中旬，她嘗試在“紅色訂單”上反映問題，想不到幾天時(shí)間就得到解決了，“這個(gè)‘紅色訂單’真的是太方便了。”陳女士由衷地說。

“紅色訂單”，是新江街道高效暢通群眾訴求反映渠道、及時(shí)快速解決群眾“急難愁盼”問題而打造的線上黨員服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)通過“居民點(diǎn)單、支部下單、黨員接單”的“三單制”服務(wù)模式，打造“快速收集、統(tǒng)一分撥、及時(shí)響應(yīng)、跟蹤督辦、回訪評(píng)價(jià)”全鏈條閉環(huán)、全過程可追溯和可視化的辦理流程，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全天候響應(yīng)、無延遲辦理，真正做到“民有所呼、我有速應(yīng)”,推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

該平臺(tái)上線兩年多來，訪問量已超4萬人次，解決問題800多個(gè)，贏得了群眾的紛紛點(diǎn)贊,群眾獲得感、幸福感、安全感不斷得到提升。

健全機(jī)制，全方位服務(wù)百姓

群眾利益無小事。一件件民生“小事”，看起來很瑣碎，但是對(duì)老百姓而言，那都是關(guān)乎切身利益的大事。怎樣把民生“小事”解決好，考驗(yàn)著政府的能力和決心。

記者按照操作流程，點(diǎn)進(jìn)“紅色訂單”黨員服務(wù)平臺(tái)看到，上面設(shè)置的選項(xiàng)內(nèi)容，基本上都是事關(guān)群眾切身利益的小事。主頁有下單服務(wù)、訂單查詢、微心愿以及使用幫助四個(gè)選項(xiàng)，下單服務(wù)選項(xiàng)中的二級(jí)菜單有“助困幫扶”“環(huán)境衛(wèi)生”“安全隱患”“糾紛調(diào)處”“政務(wù)咨詢”等選項(xiàng)，根據(jù)所需填寫訂單、姓名、所處社區(qū)、圖片等信息后，即可下單。下單后，后臺(tái)小程序即刻顯示居民需求，分發(fā)給所在社區(qū)黨支部，再由社區(qū)黨支部分發(fā)給社區(qū)黨員代辦，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)全覆蓋。

“平臺(tái)收集到民意反饋后，社區(qū)黨組織與駐轄區(qū)單位會(huì)第一時(shí)間精準(zhǔn)對(duì)接群眾下單需求，形成共建項(xiàng)目清單，協(xié)同各方力量推動(dòng)問題解決。”新江街道黨工委組織委員李啟超介紹，為了推動(dòng)群眾訴求得到高效解決，新江街道在工作端建立了“受理、分撥、處置、評(píng)價(jià)”全周期快速響應(yīng)機(jī)制和閉環(huán)管理機(jī)制，確保了群眾“下單”問題快處置、快辦結(jié)。

此外，群眾還可以通過“訂單查詢”選項(xiàng)，全程了解事項(xiàng)辦理情況，并且對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行反饋，給出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)“不滿意”，訴求就會(huì)被退回到相關(guān)部門重新辦理。同時(shí)，為方便群眾，新江街道還設(shè)計(jì)制作了“紅色干群”連心卡，連心卡里面標(biāo)有“紅色訂單”黨員服務(wù)平臺(tái)二維碼、服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)熱線。通過“紅色干群”連心卡，老年人在遇到困難時(shí)也能及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保相關(guān)問題在第一時(shí)間得到快速處置。

擦亮品牌，打造“紅色代辦”志愿服務(wù)隊(duì)

走進(jìn)新江街道“紅色驛站”，大廳內(nèi)寬敞明亮，環(huán)境溫馨舒適，空調(diào)、飲水機(jī)、桌椅等設(shè)施一應(yīng)俱全。記者看到，陸續(xù)有居民進(jìn)來歇腳、喝水。據(jù)介紹，該驛站免費(fèi)對(duì)外開放，是集黨群服務(wù)、志愿服務(wù)、學(xué)習(xí)交流、文體休閑、社交聯(lián)誼功能于一體的志愿驛站，為群眾提供暖心服務(wù)。此外，驛站還設(shè)置了“紅色代辦”窗口，推行“紅色代辦”服務(wù)，著力破解群眾辦事“找人難、不方便、耗時(shí)長”等問題。

新江街道堅(jiān)持為民辦實(shí)事作為出發(fā)點(diǎn)，以解決實(shí)際問題作為落腳點(diǎn)，依托以社區(qū)干部、在職黨員、離退休黨員等為核心的“紅色代辦”志愿服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)與“紅色訂單”黨員服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)互促。目前，新江街道已成立10支“紅色代辦”隊(duì)伍，吸引了300多名黨群志愿者參與。

“對(duì)行動(dòng)不便等特殊情況的群眾，我們的‘紅色代辦員’會(huì)‘急事急辦、特事特辦’，提供上門辦理服務(wù)。”“紅色驛站”站長張承祚表示，“紅色代辦”服務(wù)可以精準(zhǔn)對(duì)接群眾訴求，充分發(fā)揮黨員優(yōu)勢特長開展各類代辦和訂單式服務(wù)。同時(shí)，新江街道還聯(lián)動(dòng)轄區(qū)“紅色驛站”“紅色網(wǎng)格”“社工站”等服務(wù)站點(diǎn)資源，共同為轄區(qū)居民提供代辦和訂單式服務(wù)，有效解決“三線”亂搭亂放、路燈損壞、垃圾桶缺失、消防設(shè)施損壞等民生微實(shí)事412件。

接下來，新江街道將堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，持續(xù)壯大黨員志愿者隊(duì)伍，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，在轄區(qū)內(nèi)推廣使用好“紅色訂單”黨員服務(wù)平臺(tái)，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，讓主題教育“走深”，讓為民服務(wù)“升溫”。

本報(bào)記者 梁小鴻 通訊員 李春華 黃惠敏