近日，由國家金融監(jiān)管總局廣東監(jiān)管局指導(dǎo)，南方都市報、N視頻承辦的2024年廣東銀行業(yè)保險業(yè)第二屆“最美金融消保人”風采展示活動在廣州舉行。廣發(fā)信用卡參選作品《盈一懷溫暖，守客戶權(quán)益》從一眾參選作品中脫穎而出，獲評視頻作品銀獎。

廣發(fā)信用卡作品彰顯了業(yè)務(wù)特色，所呈現(xiàn)的內(nèi)容與員工、消費者產(chǎn)生內(nèi)心共鳴。這正是廣發(fā)信用卡以實際行動擦亮“金融為民”底色，踐行“以人民為中心”消保理念的一段段縮影。廣發(fā)信用卡一直以來高度重視消費者權(quán)益保護工作，堅持“金融為民”，通過加強體制機制建設(shè)、持續(xù)數(shù)字化科技賦能、加大金融消費知識宣導(dǎo)多維度完善消保工作。

在機制體制建設(shè)方面，廣發(fā)信用卡不斷健全消保制度管理體系，筑牢消保管理基石，實現(xiàn)消保工作的制度化、長效化。與此同時，廣發(fā)信用卡堅持數(shù)字化科技賦能消保建設(shè)，推進全業(yè)務(wù)流程管理不斷創(chuàng)新和優(yōu)化、擴大智能監(jiān)測和智能輔助平臺的應(yīng)用，從源頭筑起“防火墻”；全新上線“安全中心”，創(chuàng)新推出“一鍵鎖卡”“交易爭議”安全保障工具，不斷提升數(shù)據(jù)治理能力，用科技構(gòu)建消費者保護盾。在金融消費知識宣導(dǎo)方面，廣發(fā)信用卡不斷創(chuàng)新線上線下宣教模式，通過新聞稿件、漫畫、短視頻、活動等多元形式策劃金融安全知識宣傳，借助各大主流媒體及官方微博、微信、抖音等自媒體平臺，廣泛開展各類主題宣傳活動，提升消費者風險防范意識與能力。

站在新的起點，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，提升經(jīng)營管理效能，對內(nèi)加強消費者權(quán)益保護工作管理，對外加大金融知識宣教力度，不斷增強客戶獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量。

（金芷汐）